龙云 林哲茜 刘杰

摘 要：电力调度是知识密集型行业，知识的有效传承是确保业务正常运作的重要保障，通过搭建调度系统联合知识管理平台，运用计算机和网络技术，挖掘调度生产隐性知识，整合各级调度显性知识，可以实现知识管理信息化，提升了调度系统教育培训一体化管理水平。本文解析了电力调度系统联合知识管理平台建设目标和思路，提出了知识管理的体系设计和技术实现，其方法和思路也值得在类似项目中推广应用。

关键词：电力调度；知识管理；平台；实现；应用

1、引言

目前，知识已经成为企业最重要的生产资源之一，对于电力调度机构这样的技术密集型和知识密集型企业来讲更是如此。

电力调度负责电网运行的组织、指挥、指导、协调，包括电网调度、运行方式、水电调度、继电保护、电力通信、调度自动化等专业，一般采用统一调度、分级管理，属于典型的知识密集型行业，各专业都存在大量的知识资源。这些知识资源处于零散、无序的状态，难以及时总结、挖掘出来，导致知识的垄断和鸿沟，容易造成知识的流失。

所以，针对电力调度系统而言，应认真思考如何建设一套适用的知识管理应用模式，并实现信息化管理。

2、建设目标和思路

科学合理的建设目标和思路是知识管理成功的关键，本文提出了以下三项建设目标：

2.1 调度系统的“公共图书馆”

通过信息化平台，将散落在各个专业、各级调度、各个信息化模块中的知识汇总起来，并利用一套符合调度业务特点的分类体系进行归类存储，形成调度系统的知识库，实现最大程度的知识共享。

2.2 基于岗位胜任力模型的知识体系

全面梳理调度系统各岗位的胜任要求和发展通道，针对不同岗位，以及不同发展阶段提供相应的培训资源，确保各专业人员获得与其岗位工作要求相适应的知识，并为下一阶段的发展做好知识储备，这些培训资源既包括静态知识（规范制度、技术标准、业务流程、基础资料等），也包括动态增量知识（运行记录、专业报表和事故案例等）。

2.3培训管理信息化

通过实现培训计划编制、培训组织实施、培训统计分析、岗位资质管理、培训教材管理等内容的信息化管理，提高各级调度一体化管理水平，提升工作效率，缓解工学矛盾。

3、知识管理体系设计

知识管理效果的好坏，通常不是取决于知识管理系统软件本身的功能丰富与否，而是取决于与企业自身的知识规律和特点紧密结合程度。针对电力调度系统，除了进行常规的知识采集与利用之外，关键是要将调度系统动态的、增量性的生产知识与专业岗位紧密结合起来，使隐性知识显性化，并通过岗位培训、资质认定等手段，使得知识资源被充分应用。

为此，在联合知识管理体系设计和技术实现过程中都应用了SECI知识转化模型与知识闭环管理理论。

SECI模型最初是由野中郁次郎和竹内弘高于1995年提出的，SECI模型将企业知识划分为隐性知识和显性知识两类。所谓隐性知识包括方法经验、思维模式和所谓的“诀窍”；而显性知识则可以用规范化和系统化的语言进行传播，又称为可文本化的知识。在企业知识创新活动的过程中隐性知识和显性知识二者之间互相作用、互相转化，知识转化的过程实际上就是知识创造的过程。知识转化有四种基本模式—潜移默化（Socialization）、外部明示 （Externalization）、汇总组合（Combination）和内部升华 （Internalization），即SECI模型。如图1所示。

SECI模型为企业知识管理与知识转化提供了一种思路和方法，但其难点在于组织知识的存储和作用过程相当复杂，SECI必须进行针对性的实践化，才能发挥作用，在系统建设中，有针对性地设计电力调度机构的知识管理体系，将生产运行过程中的显性知识和隐性知识（动态增量知识）通过知识管理平台收集并显性化，通过教育培训功能将其内在化，从而提高员工的岗位胜任能力。如图2所示。

4、系统平台技术实现

系统平台提供知识管理的三大核心功能：多维的知识库、动态的知识地图以及智能的知识搜索，同时满足显性和隐性知识管理的需求，同时具备培训信息化管理功能。

系统平台基于J2EE，B/S三层框架进行设计，面向服务的SOA架构，遵循XML数据标准，采用组件技术和模块化进行构建。采用分布集群部署模式，支持大规模知识管理应用，可将知识管理应用、知识检索、知识挖掘等模块进行分布式部署，并且可根据未来数据量及用户并发访问的增长进行负载均衡，并提供成熟的二次开发平台、工具，为知识资源整合、存储、管理、应用、挖掘、服务提供了完善的功能与技术支撑。

4.1 系统逻辑架构

系统的逻辑架构要考虑系统设计的合理性、可扩展性等众多因素，知识管理和培训系统设计的从逻辑上分为知识门户、业务应用、数据存储、资源层、数据接口等5层，具体如图3所示。

4.2系统部署方案

知识管理和培训系统中所有服务器设备均部署在一个机房中，外部单位用户统一访问系统。基于对多级联动业务的支持，系统采用“多机集群”部署模式，即：多台服务器，通过负载均衡模式提供服务。其中一台应用发生故障，其他服务器提供无间断服务。平台具有良好的可伸缩性和分布式应用，根据实际业务的负载情况，系统能够容易地实现分布式部署。例如当举行大规模考试时，系统的并发访问量会大大超出平均值，因此要求系统能够灵活地根据并发量的要求，按需增加考试应用服务模块的部署，就可以处理大量的考试并发请求。

4.3 系统主要功能

在系统平台IT实现中，主要包括了知识管理功能和培训管理功能两大部分。

知识管理中又分为知识门户和知识后台管理两大功能模块。知识门户包括我的门户、通知公告、分类浏览、知识地图、搜索引擎、知识互动百科、专家问答、知识社群、知识推送等功能，除此之外，还可以根据个人的需求进行内容定制。知识后台管理中包括了多知识库管理、知识分类管理、知识模板管理、知识条目管理、知识审核管理、知识归档管理、知识导入接口管理、知识借阅管理、用户权限管理、系统配置等功能。

培訓管理功能的目的是实现调度机构培训管理的信息化，同时将现行培训管理工作流程体系化和标准化，主要包括我的待办、通知公告、在线培训、考试管理（考场管理、考卷管理、考试成绩统计与管理、在线考试）、员工培训积分台账管理、资质管理、培训师资管理、培训教材管理、培训计划管理、培训实施管理、招聘管理等功能。

5、结束语

将潜藏在生产运行中的关键知识及时总结、挖掘，形成企业的固化的知识，是企业的持续发展提的重要后盾，特别是在电力调度这样的知识密集型行业，知识管理和培训在企业和员工发展中将越来越重要，本文提出的知识管理平台为此问题提供了一个较为完善的解决方案，对其他行业也有一定的借鉴意义。

参考文献：

[1]申恩平.企业知识管理实证分析[M].杭州：浙江大学出版社，2008.

[2]穆颖丽. 论高校图书馆的知识管理[ J] . 情报杂志， 2004 （ 3）.