胡美叶，翁雪玲*，吴冬冰

（中山大学孙逸仙纪念医院南院，广东 广州 510120）

出院宣教是责任制整体护理的重要内容之一，对住院患者而言，出院流程的知晓是住院过程中的一个关键环节，出院手续的办理情况直接影响到患者的满意度。在本科室未开展品管圈活动之前，因患者对出院流程知晓率不高，导致出院办理进度滞后，加上出入院周转快，导致床位无法及时腾出，不仅影响了旧患者的顺利出院，也不利于新患者的收治。基于此现状，本科室开展了品管圈活动，通过对患者出院知晓率进行调查，然后进行原因分析，并制定相应的对策和整改措施。通过活动前后数据对比发现，品管圈活动明显提高了患者对出院流程的知晓率和患者满意度，取得良好成效，现报道如下。

1 对策和方法

1.1 一般资料

2017.7.25 -8.21（开展活动前）随机抽取妇科肿瘤病区100例出院患者，年龄在16-88岁之间，其中22例子宫肌瘤患者，20例宫颈癌患者，18例宫颈上皮内瘤样病变患者，15例绒癌患者，10例卵巢癌患者，9例宫腔粘连患者，6例子宫内膜癌患者；2017.10.10-10.31（开展活动后）随机抽取100例妇科肿瘤病区出院患者，年龄在20-78岁之间，其中20例子宫肌瘤，18例卵巢囊肿，15例宫颈癌，12例绒癌，11例卵巢癌，10例异位妊娠，9例外阴癌患者，5例子宫脱垂患者。两者在年龄、疾病类型、住院天数等方面均无统计学意义（P＞0.05），表示两组之间存在可比性。

1.2 方法

1.2.1 成立品管圈

2017.7.15 建立品管圈小组，成员共8人，包括圈长一名，通过投票选定圈名为传递圈，并绘制圈徽。……