董博雯 魏盈盈

[摘要]随着移动、联通和电信三大通信行业的快速发展，通信行业掌握了客户的海量数据，在精准化营销过程中客户数据资源如何被有效挖掘具有重要意义。以通信行业公众客户为研究对象，在分析精准营销和数据挖掘关系的基础上，归纳总结出商业常用的数据挖掘方法及注意事项，并从产品、价格、促销、渠道四个方面提出公众客户精准营销策略。

[关键词]通信行业；公众客户；数据挖掘；精准营销

[中图分类号]F713.36[文献标识码]A[文章编号]2095-3283（2018）07-0123-03

Research on the Precision Marketing Strategy of Public Customers Based on Data Mining

Dong BowenWei Yingying

（1.Heilongjiang Institute of Foreign Trade and Economic Cooperation， Heilongjiang， Harbin 150001；

2.East University of Heilongjiang， Heilongjiang， Harbin 150066）

Abstract： With the rapid development of China Mobile， China Unicom， and China Telecom， the communications industries have mastered the mass data of customers. It is the great significance that customer data resources are effectively tapped in the process of accurate marketing. Taking the public client of the communication industry as the research object， based on the analysis of the relationship between precision marketing and data mining， this paper summarizes the commonly used data mining methods and precautions， and from four aspects of product， price， promotion， and channel， the precision marketing strategy of public customers is put forward.

Keywords： Communications Industry； Public Customers； Data Mining； Precision Marketing

[作者简介]董博雯（1983-），女，辽宁锦州人，经济师，研究方向：国际贸易、区域经济；魏盈盈（1983-），女，黑龙江哈尔滨人，讲师，研究方向：电子商务。一、精准营销与数据挖掘的关系

近年来，通信市场日渐饱和，通过“降价、捆绑、增值服务”等传统营销活动达不到挖掘客户资源的目的，但通信行业自身具有得天独厚的优势，即已掌握海量的客户数据，如何科学地管理数据、高效地进行统计分析并合理地挖掘出商业信息和潜在客户消费规律，从而为企业带来更多的商业价值，已成为通信行业发展转型的核心竞争力。

（一）精准营销概念与内涵

精准营销（Precision marketing）是在市场营销状况分析和人群精准定位分析的基础上，依托现代化信息技术，建立个性化的顾客沟通服务体系，为企业建立更精准、可衡量和高投资回报的营销扩张之路。

相对于传统营销方式，精准营销内涵体现为：首先，洞察客户需求。通过调研和整合公众客户信息、细分客户群体、提炼群体特征行为，结合公众客户行为分析及时掌握各群体的精准差异化需求；……