楼海斌 崔鸣欧★ 陈锋洲 翁 冬

舒适是主观的自我感觉，是身心健康、满意、没有痛苦、没有焦虑的轻松自在的感觉。手术在肿瘤综合治疗中具有重要的地位，而研究显示，患者术后24h内是围手术期整体舒适度最低的一个时期［1］。质量管理小组（QCC）是指同一工作单位或工作性质相关联的人员，自动自发组织起来，通过全体合作，集思广益，按照一定的活动程序，科学运用各种工具，解决护理工作中的问题、难题，提高护理工作质量［2］。本院外科重症室（SICU）以收治肿瘤外科大手术患者为主，2015年7月至12月，本科采用了质量管理小组的管理方法，开展如何降低SICU肿瘤术后患者24h内不适感发生率，提高患者满意度为主题的活动，效果显著，现报道如下。

1 临床资料

1.1 成立质量管理小组 质量管理小组成员由科室1名医生，9名护士组成，其中主治医师1人，主管护师4人，护师5人。由1名主管护师担任组长，辅导员由科室护士长担任。设定组名为“新人组”，意为新人新组，创新和希望。组徽为5个动感十足，充满活力的人物剪影，寓意新旧交融，热诚相待。

1.2 选定主题，拟定活动计划 采用头脑风暴法，组员们提出SICU目前存在的主要问题，并进行讨论和分析，根据问题的可行性、迫切性、组能力及上级政策进行计分汇总，最后确定以“降低患者术后24h内不适感，提高患者满意度”为活动主题。根据活动步骤，决定活动日期、组员的工作分配等，拟定小组工作计划表，活动周期为2015年7月至12月，并绘制成甘特图。

1.3 现……