党瑛 赵昊 王剑渊 杨平 陈柳

摘 要：建立以客户需求为中心的产品平台创新和以市场为导向的战略新系统，通过准确的市场定位和战略制定，提升自身识别、预测客户潜在需求和市场发展趋势的能力，正向开发新产品，是全面提高企业的竞争能力和盈利水平的重要方式。客户需求的识别是企业在产品开发和创新过程中所面临的首要也是最核心的问题，是影响企业产品创新成功与否的关键。

关键词：重型卡车；客户需求；需求研究方法

中图分类号：F014.32 文献标识码：A 文章编号：1671-7988（2018）12-183-03

Abstract： Establish a new system of product platform innovation and market-oriented strategy with customer demand as the center， through accurate market positioning， we can improve our ability to identify and predict potential customer demand and market development trend. Positive development of new products is an important way to improve the competitiveness and profitability of enterprises. The identification of customer needs is the first and most important problem that the enterprise faces in the process of product development and innovation. It is the key to the success of the enterprise's product innovation.

Keywords： Heavy truck； Voice of customer； Demand research method

CLC NO.： F014.32 Document Code： A Article ID： 1671-7988（2018）12-183-03

前言

随着市场经济的发展，重型车行业发展迅速，同时不断有竞争者加入，行业竞争加剧。由于各竞争企业均可以在市场中购买动力总成等重型车核心部件，造成各企业的产品同质化现象严重，加上市场由以往的卖方市场向买方市场的逐步转变，客户追求个性化、高品质、高效益的发展趋势越来越显著，且物流运输行业粗放型低效益的模式也已不适应经济发展的要求，因此，传统的产品导向（逆向开发、同质化、低价格、质量不稳定、追求销售规模等）策略已不能满足企业在未来进入第一梯队甚至生存的要求，选择以客户需求为中心以市场为导向的正向策略是企业实施服务型制造理念，赢得下一轮竞争的关键。

站在客户的角度，用客户的观点而非仅仅从企业自身利益的眼光来考虑客户的需求，充分了解客户在购买产品时的行为模式和產品全生……