贺晓霞

摘要：医院门诊收费，对外来说是医院与外界交流的窗口，对内来说是医院经济收入的主要来源，对于医院的内部管理来说，财务管理也是重要的组成部分，因此做好医院门诊收费的管理工作，对于对外宣传和对内管理，均具有重要的作用和意义。因此，本文从目前门诊收费的现状及存在的问题进行分析，相应采取措施，加强医院门诊收费的管理，提升医院的服务质量和管理水平。

关键词：医院门诊收费；管理；现状；改进方法

医院门诊是患者与医院进行沟通的主要渠道，是患者最多、最集中的地方。门诊收费的质量和效益一定程度上影响着医院的对外形象。经常在医院门诊收费大厅能看到人头攒动的情景，给刚到医院的患者形成了初步印象，觉得很有压力。收费人员也由于长期处于繁重、嘈杂的工作环境中，身心压力也较大。两者相结合，产生不良纠纷的可能性就会增加，因此，急需改进。

具体来说，目前我国的门诊收费，具有收费效率低、计费不清、缴费流程复杂给患者带来不便、收费人员业务水平或者个人素质不高，等问题，详细论证如下：

一、门诊收费现状分析

（一）收费效率低

无论去哪家医院，首先就是门诊挂号需要排很长时间的队，然后是看病需要排很长时间的队，检查有很多种，又需要排很长时间的队。各个科室的患者就医完成以后，再去缴费的时候，进行集中，则需要排更长时间的队。

对于患者而言，患病本身心理就比较痛苦，长时间的排队更容易使内心产生急躁的情感，医疗纠纷频频出现，不能说和这些没有关系。……