刘丽爽 魏艳波 由德辉 曹志平

【摘 要】 目的：探讨个性化体验服务模式的应用效果研究。方法：选取本院2017年1月至2017年12月400例中体检人员。随机分为对照组和研究组，对照组采用常规基础体检流程和方法，研究组采用个性化体检服务模式。对比两组体检人员体检后的护理满意程度。结果：研究组体检人员体检后的满意程度明显高于对照组（P<0.05）。结论：个性化体检服务有利于提高体检者的满意程度和复检率，同时还能够提高体检人员对自身的身体健康状况的认识，值得临床上进一步探索应用。

【关键词】 个性化体验；服务；模式；应用

文章编号：WHR2018052103

随着经济水平的提高，人们对生活质量和自身健康的要求也越来越高。体检则是为了使人们能对自身健康状况有所了解的一项医疗项目，是对体检人员的身体状况进行全面的检查并且进行评估的过程，可以检查出体检人员的身体健康状况或者需要注意的问题。目前的常规基础的体检已经无法满足人们对体检服务的需求，所以个性化体检服务模式是体检服务是体检服务的发展方向，现对其具体模式和效果报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本次研究分析皆选取本院2017年1月至2017年12月400例中体检人员。随机分为对照组和研究组，对照组200例，其中男100例，女100例，年龄35～70岁，平均年龄（61.2±5.1）岁；研究组200例，其中男100例，女100例，年龄39～74岁，平均年龄（65.5±4.6）岁.两组患者的年龄、性别均无明显差别，具有可比性（P>0.05），同时本次研究经过医院伦理委员会批准。

1.2 方法

1.2.1 对照组方法 对照组采用常规基础体检流程和方法。体检工作的护理人员要提醒体检人员体检前1天12～14h禁水禁食，女性体检人员要避开月经期体检，并且要提醒体检人员着装不宜太过于复杂繁多。

1.2.2 研究组方法 研究组采用个性化体检服务模式，研究组的个性化体验服务模式建立在对照组的基础上进行。1）体检工作的医护人员要在体检人员体检前确认体检工作的所有流程及其规章制度，例如“首接复制度”，为体检人员建立个人档案等。2）医院可以组建个性化体检的医疗团队[1]。成立个性化的体检医疗团队，团队中有专职的医生、护士和医技辅助科室人员等数名。体检的医护人员要根据所制定的个性化体检方案和体检之前文化背景的评估、团队成员分工完成此次方案体检的内容，再提高小组内的成员把全部的体检工作都连到一起，使体检流程得到完美的对接。小组内的护理人员要进行多元文化的护理理论和技能

*曹志平为本文通讯作者

培训。为体检人员进行个性化的体检，提高体检满意程度。3）体检工作的医护人员要认真仔细的开展个性化体检服务项目。在体检人员进行体检之前，要有专门的人员协助体检人员体检前的睡眠、饮食等各方面事项，保证体检结果的精确度。针对一些有特殊需要的体检人员，例如需要特殊语言沟通的体检人员，要有专门负责的人员与其进行体检前后各个事项的沟通。同时要结合每个体检人员的实际情况安排体检项目内容及检查，在体检的过程中，要安排专门的人员陪同体检人员在旁指导体检内容及注意事项[2]。4）医院要为体检人员建立个人体检档案，体检工作的医護人员耐心回答体检人员体检过程中的疑问。体检结束后要安排专门的人员对体检人员进行回访，为体检人员制定个性化的咨询服务等。医院要对个性化体检服务模式进行严格的监管，每个月医院要进行第三方体检人员的满意度调查，科室也要定时定期以及不定期的进行满意度调查并且对体检人员开通全天式的服务热线电话，由此做到个性化体检服务的监管。

1.3 观察指标

对两组患者体检前后的健康知识进行问卷调查，此次调查采用不记名的方式，调查的内容包括：体检人员满意度、自身疾病治疗方法和新生疾病的了解程度。

1.4 统计学方法

数据应用SPSS 18.0进行分析，其中计数资料进行χ2检验，计量资料进行t检测检验，若P<0.05则提示有显著差异。

2 结果

研究组体检人员体检后的满意程度明显高于对照组（P<0.05）。结果如下表1。

3 讨论

世界卫生组织对于健康的定义是人的躯体、道德、心理均能够适应社会才可叫做健康。体检是检查人们的躯体是否达到健康标准的途径之一。如今人们的生活水平和质量都在不断提升，对于自身健康状况也越来越重视，因此对体检服务的要求也越来越高[3]。目前常规的体检还有很多不完善的地方，例如很多体检人员在体检之前都不知道有哪些是需要注意的安全事项，会经常发生体检人员在抽血之前吃过饱的情况，最后造成了体检结果不够准确的结果。在体检的过程中，往往还会因为缺乏专门的护理人员在旁进行协助指导，医院需要耗费大量的人力和浪费时间寻找体检人员以及相关事项的地点，这也是许多人觉得体检过于麻烦的原因之一[4]。再者，体检人员体检完后医院没有安排专门的人员对其进行回访追踪，所以很多体检人员在体检中检查出一些小毛病时都没有重视，不按时进行复查导致疾患的发展，同时也导致体检的功能没有实质性的提升[5]。个性化的体检模式可以减少体检人员排队等候体检的时间，还能够降低检查结果不够准准的情况，能够满足现代的人们对体检服务多样化的需求，并且有利于人们对自己的身体健康状况引起高度重视。同时还可以提高体检人员对体检的满意程度，有利于提高医院知名度和医院的经济社会效益[6]。

综上所述，个性化体检服务有利于提高体检者的满意程度和复检率，同时还能够提高体检人员对自身的身体健康状况的认识，有利于临床上进一步的探索应用。

参考文献

[1] 吴剑坤，徐春军，宋海姣，等.中医健康体检服务模式研究[J].北京中医药大学学报，2016，39（08）：701-704.

[2] 张丽.探究医院体检中心健康管理一体化服务模式[J].医学美学美容，2014，23（12中旬刊）：734.

[3] 张艳美.体检中心健康管理一体化服务模式探讨[J].中外女性健康研究，2015（06）：66.

[4] 刘广丽，童文霞，侯沙，等.人性化服务在妇女健康体检中心的应用[J].齐鲁护理杂志，2012，18（02）：118-119.

[5] 孙立梅，张秀梅，王文玲.优化服务流程中全面实施健康体检管理的实践与思考[J].中国现代药物应用，2011，05（23）：123.

[6] 郑小红，陈勇前，戴碧茄，等.短信平台在体检后续服务中的评价[J].当代护士，2014，（6下旬刊）：187188.