王红艳

摘要：后勤管理工作是煤矿企业内部一项重要的工作。从煤矿企业经营管理实际来看，数量庞大的干部职工，分布广泛的生产、生活区域，企业下属的教育、医疗、其他服务机构，都与后勤管理部门有着千丝万缕的联系。在煤矿企业工作时间较长的同仁都清楚，往往一个煤矿企业设立后，所在区域就形成了一个数以万计职工及家属聚居的小社会，对当地经济形成着巨大的推动作用。由此可见，做好煤矿企业后勤管理工作任务不仅繁重，而且在企业干部职工普遍对服务质量提出更高要求的今天，后勤管理工作也亟待改革与创新工作的内容及形式。笔者在大型煤矿企业就职多年，结合实践经验借本文简短表述关于当代煤矿企业后勤管理工作思路的观点。

关键词：市场经济;煤矿企业;后勤管理;思路及方法

一、当代煤矿企业后勤管理发展战略的定位概述

自20世纪末以来，很多煤矿企业纷纷改制，走出了深入开展社会主义市场经济体制改革的重要一步。而在近年来，不少煤矿企业的后勤部门也加快了社会化改革的脚步。在过去数十年期间，煤矿企业后勤产业的生存和发展依托的是主业的发展，其效益的好坏在很大程度上依赖于主业的效益，独立生存能力极为有限。在现代企业管理制度的指挥棒下，后勤部门实现社会化改革也是要依托多年来形成的后勤部门的服务产业和规模，摈弃完全依赖主业的“等、靠、要”作风，放弃以前争取上级政策扶持的“关照”思想。在认真搞好对主业的服务的同时，积极建立起管理科学、运转协调、办事高效、保障有力的后勤体系，才能靠优质的服务产品赢得主业的支持，顺利实现发展资本的积累。

除了上述这些，后勤管理部门还要正确处理解困与发展两方面的关系，树立“发展是第一要务”的思想，用发展的办法解决当前在后勤产业中存在的一切问题，通过对内外环境资源的分析，制定中长期发展规划，掌握好时机，合理决定资源投入和新产业开发，不断开发新的经济增长点，不失时机地及早涉足新领域，来化解传统产业的历史遗留问题，从而改善后勤经济运行质量。不仅如此，还要做好对后勤管理发展战略的研究，在后勤服务社会化、产业化方面多做研究和尝试，寻求更加适合煤矿企业实际的科学先进的后勤管理方式，靠机制和制度的创新为后勤产业注入源源不断的活力。

二、煤矿企业后勤保障要树立服务意识

企业后勤服务工作的性质决定了后勤工作的从属性，但从属性并不意味着完全的被动性，被动与主动是对立和统一的关系，只要主观能动性发挥得好，牢固树立为领导、为企业、为生产一线服务的思想，本职工作完全可以做到位。此外，企业后勤工作人员经常接近领导，经常与部门、项目打交道，并受领导委托办许多事情，为部门、基层搞很多服务，承担大大小小的后勤管理工作，接触方方面面的人和事。因此，在思想和作风上还要过得硬。在思想上，必须牢固树立大局意识和为企业谋利益、为员工谋福利的思想，这就需要勤于学习，为全面做好企业领导的指令性和非指令性的工作，奠定理论和思想基础以及理解和运作能力。笔者归纳总结认为，后勤服务人员应当做到如下几个方面：首先，要掌握相关政策，当好领导的参谋，多提建设性意见，为企业领导出好谋划好策。其次，要掌握企业规章，善于做解释工作，能够不失原则地妥善处理问题，做好解释工作，为做好企业稳定工作打下良好基础。最后，要掌握日常动态，在繁忙的工作中搜集信息，善于分析问题，做好职工群众和家属的思想政治工作。除此之外，在作风上，工作必须十分严谨，不能拖拉;说话要有分寸，不能信口开河;办事要有板有眼，不可随心所欲;待人接物要平易近人，不能盛气凌人;并且还要有保密意识。最重要的是，在工作中要把握好立足实际，适应需要;力争主动，避免被动;统筹兼顾，突出重点。无论在企业内外，都要保持原则性，做到厉行节约，讲求效率和效益。

三、当代煤矿企业后勤管理工作的思路分析

煤矿井下生产，条件恶劣，职工们很辛苦，因此，煤矿后勤工作，就成了构建和谐矿区的重要方面。如何为井下职工服务，让他们解除后顾之忧，能有一个舒适的生活环境，后勤管理工作今后还应当从如下几方面做起：

（一）秉承为职工服务的态度

搞好服务是煤矿企业后勤工作的根本，后勤工作人员要主动为井下职工搞好优质服务，把他们当成自己的父兄一样对待。即使他们累了，有些不高兴，不礼貌的事，也要用和蔼的笑容、热情的态度，努力为他们送去温暖，送去体贴。要树立矿工就是上帝的思想，做到主动、热情、耐心、周到的服务。

（二）保证对矿区后勤工作的支持力度

对煤矿企业来说，后勤部门不创造经济效益，是花钱的单位。首先，生活服务的设施、设备需要更换、维修、配置，因此，对所需资金方面要大力支持，才能保证服务质量的提高，其次，要选派有敬业精神和后勤管理经验的人才，充实到后勤队伍，满足后勤工作的需要。再者，是完善和健全各项规章制度，实现标准化管理和目标管理责任制，职责分明，奖优罚劣，使服务质量与经济利益挂钩，保证管理水平和服务质量的提高。

（三）把握为职工服务的程度

随着生活条件的不断提高和矿区环境的改善，煤矿企业干部职工的要求也在不断提高，因此，对职工服务的程度，要有一个定位。既要量力而行，又要尽量满足职工的需要。这不仅体现企业的形象，而且会增强职工的归属感、自豪感。过去职工们有饭吃，有地方住就可以了，现在增加了营养餐、高品质的公寓。随着社会的发展，职工的需求还要向更高的层次迈进。因此，煤矿企业后勤工作，要从实际出发，把后勤服务工作做得更加人情化、细致化、规范化，使后勤服务让职工得到更多的实惠，增强企业的向心力和凝聚力，努力构建一个和谐的矿区。

四、结论及建议

综上所述，在煤矿企业，后勤管理直接关系到人们的工作和生活，后勤無论是相对整个经济和社会的发展，还是整个行业和单位的发展，都具有全局性的影响。后勤体制改革是大势所趋，潮流所向，搞好煤矿企业后勤改革，必将给企业开创广阔的发展前景，给社会经济生活带来巨大的变化，为社会的稳定和煤炭企业职工的福祉做出重大的贡献。

（作者单位：河南大有能源股份有限公司耿村煤矿）