陈健瑶

摘要：本文通过对网盘的用户体验影响因素的探究，为网盘改善用户体验，提升用户满意度提供参考意见。本文构建了一个模型，以百度网盘为调查对象，采用相关分析、回归分析对其用户体验的影响因素进行量化分析。通过分析后得到，视觉吸引力和需求满足会正向影响用户体验。情感对视觉吸引力、需求满足和用户体验的关系有显著的中介作用。

关键词：网盘；用户体验；百度网盘；影响因素

一、背景

网盘，是由互联网公司推出的在线存储服务，能为用户提供文件的存储、访问、备份、共享等文件管理等功能。自2012年百度推出百度网盘之后，各大互联网移动公司都推出了自己的网盘服务，如咕咕网盘、360网盘、115网盘、联想企业网盘、金山快盘、华为网盘等，网盘服务极大地方便了信息化时代人们的生活。

二、引言

在分析用户体验影响因素方面，国内学者陈娟，邓胜利等人选取UTAUT模型用于对社会化问答平台用户体验的评价，同时也吸收了APEC模型、基础用户体验过程与研究框架理论精髓的基础上，建立一个综合模型。陈娟，钟雨露等人在移动社交平台用户体验的影响因素分析中，基于APEC模型，建立了移动社交平台用户体验影响因素模型。

三、研究方法

（一）研究模型

本文借鉴UTAUT模型的相关理论，将网盘的外观、功能纳入到一个系统中，分析系统对用户体验的影响。在用户体验因素影响探究中，情感感知常常被置于中心地位。在参考陈娟的研……