文·图／本刊记者 邹 萃

说起去社保经办窗口办事，或许很多参保人员都曾有过类似的体验：大厅拥挤不堪、人声嘈杂、等待时间总是挑战耐心极限、提交材料众多、办理手续繁杂，更让人烦心的是经常一次还办理不完，跑两三次是“家常便饭”。而在浙江省长兴县，这一切都已经成为“历史记忆”，通过“一窗办理、一站办理、多点承办、自助办理、集成服务”的服务模式创新，“少、快、好、省”正在渐渐变成参保企业和群众的办事新感受，也让“最多跑一次”这场改革进行时有了一次生动的实践。

从“喧闹菜市场”到“人人VIP”

2018年4月12日8点30分，记者来到长兴县人社服务大厅，本该是一天中最为繁忙的时刻，但整个大厅却静悄悄的，秩序井然得让人深感意外。几个综合办理窗口前，零星有几位前来办事的参保人员，空空的长椅在一旁显得有点落寞。

长广煤矿公司的吴兴士正在3号综合办理窗口申请办理退休手续，今年55岁的他属于企业特殊工种。窗口工作人员接过他的身份证、特殊工种审批表、养老保险手册等材料后，迅速扫描、存档，随即交给后台审核。短短10分钟左右，所有流程就已走完，工作人员递给吴兴士一张“企业退休待遇预审及待遇核定业务受理回执单”，并告诉他，退休预审会在10个工作日内完成，预审无误后将在30个工作日内完成待遇核定。其间，审核结果会以短信方式发送到他手机上，养老金下月起也会准时打到他的银行卡上。吴兴士接受记者采访时啧啧称赞：“真是太方便了！……