熊昌娥，阮 芳，陈 晓，袁 艳

(湖北科技学院，湖北 咸宁 437100)

患者满意度作为卫生保健的质量维度被广泛应用，是医院绩效评价的重要指标之一[1]。但是，患者满意度所表现出来的行为会影响医务人员的工作绩效，其在整个医疗过程中如何对医务人员的工作产生影响，需要进一步研究。

人-组织匹配是研究者与管理者都非常感兴趣的一个研究领域，关心的是组织成员的个人特征与组织特征在工作中相互兼容的结果，是人和组织相似性的相互吸引。工作绩效对于组织绩效是一个关键的变量。文献发现具有高度的人-组织匹配的个体有高的工作产出，并且促进组织承诺、提高生产率和降低离职率[2]。人-组织匹配是工作绩效的有效预测因素，因为个人-组织匹配度高的员工具有积极的工作产出。国内研究显示工作价值观对工作绩效具有影响[3-5]，同时人-组织价值观匹配对工作绩效具有正向影响[6]。本文通过分析患者满意度在个人-组织匹配对工作绩效的调节作用，得到医护人员工作绩效的提升可通过加强个人-组织价值匹配来实现以及应关注患者满意度在医疗行为过程中的促进和强化作用的启示。

1 资料与方法

1.1 资料来源

2017年2月至3月，选取了浙江省2家公立三甲医院的医护人员进行问卷调查，每个医院随机选择100名医护人员，回收有效问卷157份。其中包含医生61名，护士96名。问卷包含人口统计学变量、患者满意度、个人-组织价值观匹配、个人工作绩效4个部分。……