殷丽丽，段利忠，刘航宇，张殷然，张崇旭，卢 奇

(1.北京中医药大学管理学院，北京 100029；2.北京工商大学经济学院，北京 100048)

医疗服务可分为两方面：医疗技术服务和非医疗技术服务。其中，医疗技术服务是指医护人员运用丰富的专业知识、高水平的医疗技术、临床技能和先进的医疗手段为病人治疗疾病的过程；而非医疗技术服务，是指除了基本专业知识、临床技能以外，医护人员提供的制度规范、人文关怀、态度、环境等要素的服务[1]。

随着社会的不断进步，人民生活水平逐步提高，人们对高水平医疗服务的需求越来越多。这种情况下，如何进一步提升医疗服务质量，满足患者多样化的需求，已成为目前各大医院亟待处理的问题。而在这个医疗技术与时俱进的时代，技术已趋向同质化，非医疗技术服务作为医疗服务的重要部分，逐渐成为医院未来发展的重要方面[2-4]。中华医学会调查显示：非医疗技术服务问题导致的医疗纠纷占了74.4%[5]。本研究通过调查，分析医生对非医疗技术服务影响因素认知差异及原因，为提出针对性措施进一步提高非医疗技术服务质量提供依据。

1 资料与方法

1.1 资料来源

本研究资料数据来源于在呼和浩特市辖区内10家医疗机构开展的问卷调查。采用随机抽样方法，在2015年7月上旬至8月下旬，对内蒙古呼和浩特市包括三级医院1所、二级医院3所、一级医院6所在内共10所医院的医生进行调查。

1.2 资料的信度效度检验

效度(validity)是指问卷能够测出其所欲测量特性的程度，本研究通过专家咨询确定问卷具备良好的内容效度。……