乐汉娥 杨贵云

临床护理工作是医疗活动中不可或缺的一部分，担当主角的护士在医院正常运作、护理质量和患者的护理安全中起着至关重要的作用。近年来，护士离职率不断上升，护士离职率高已成为各医院普遍遇到的问题。较高的离职率影响了医院的衔接，频繁的招聘、考试、培训，也增加了医院的管理成本[1]，带来了护理工作的潜在危险性。据统计，工作2年以内护士是医院护士离职率最高的群体[2]。为了降低护士离职率，近年来，我院把稳定2年内护士作为工作重点，于2015年1月-2016年12月采取五大人文关怀措施来提升2年内护士对工作的满意度，调动2年内护士工作积极性，提升职业成就感。

1 对象与方法

1.1 研究对象

选取我院2014-2016年工作2年内护士作为研究对象。2014年2年内护士316名，其中男12名，女304名；年龄21～23岁，平均年龄(22.3±1.2)岁；大专283名，本科33名；省外户籍41名，省内户籍275名。2015年2年内护士334名，其中男15名，女319名；年龄21～23岁，平均年龄(22.5±0.9)岁；大专287名，本科47名；省外户籍35名，省内户籍299名。2016年2年内护士352名，其中男11名，女341名；年龄21～23岁，平均年龄(22.1±0.8)岁；大专301名，本科51名；省外户籍37名，省内户籍315名。3组2年内护士性别、年龄、学历、户籍地比较，差异无统计学意义(P>0.05)，具有可比性。

1.2 研究方法

1.2.1 设立护理部主任接待日

将每周五下午设为护理部主任固定接待日。在接待日里，护理部主任与护士面对面的交流。交流中发现护理工作压力大、护士健康问题及沟通问题是年轻护士反映较多的问题。护士的工作越来越繁忙，工作责任和风险越来越大，其承受的工作压力越来越明显。护……