陈曦

[摘要]随着网络购物的兴起，物流企业更是迎来了发展的春天。国内外需求量普遍增高，物流企业常规规模逐步扩大，急需更多的高质量物流企业的加入。虽然我国物流企业兴起迅速，扩展较快，但是，我国物流企业大多还停留在初级发展阶段，企业内部的管理经营模式相对落后，不适用于新形势下的物流企业发展要求。文章将针对新形势下的物流企业发展需要以及现代物流企业的发展局限，提出项目管理在现代物流企业中的应用基础和途径。

[关键词]项目管理；现代物流企业；应用

[DOI]10.13939/i.cnki.zgsc.2018.20.175

传统物流企业运作大多基于职能部门的专业化模式，专业化分工可以提高单个物流活动效率，只提供简单的位移和被动服务。传统的物流企业运作模式正在向集成一体化的专门物流转型，也就是现代化的物流企业。而传统物流企业的管理模式已经不能适应现代化的物流企业的需要，急需一种新的管理模式来适应这种变化，而项目管理就是适应这种需要的管理模式，满足了现代化物流企业的管理需要。项目管理更加偏向项目的观点，以此观点进行物流的管理以及其他运营需要，能够促进企业向现代化物流企业转型，提高客户满意程度。

1 项目管理的应用基础

1.1 企业管理体系

项目管理模式之所以不可一蹴而就，是因为如果不管物流企业的整体企业管理体系，看不清形势，盲目地从一种管理体系直接进入另一种管理体系，没有做好收尾工作和开头工作，就会使得项目管理在一开始就进入混乱的体系中。而企业员工也不能马上适应另一种管理模式，使得之前的管理系统瘫痪、现今的管理模式运转不起来，对于企业来说是一个重大的打击。因此，在实施项目管理之前，企业管理者应有全局意识，综观企业的整体管理体系，寻找适合实施项目管理模式的实验点，先进行实验管理，再以项目管理的眼光调整企业整体规划，把握企业内各个部门、各个项目与项目管理模式的匹配程度，把握企业各部门之间的有效联系，使得项目管理模式能够起到加强企业内部联系的作用，建立立体化的管理体系。

1.2 核心业务系统

核心业务系统是每家企业都必须具备的，包括运作管理系统、质量管理系统及客户管理系统。物流企业必须要对自家企业所经营的项目有所了解，对核心业务系统进行有效的管理，才能使得物流企业更加规模化和现代化，符合现代化物流企业的标准。

第一，运作管理系统。物流企业其主要业务还是进行货物的运输工作，承接多方客户的邮件、包裹或大型货物的运输工组，这样以来物流企业所要接触的物流种类相对繁多，建立业务管理部门以及相应的运作管理系统，能够更好地保证物流企业的业务运作，防止出现纰漏。为保障物流的安全运输，运作管理系统就会发挥相应的作用，规范物流运作的流程，增强物流企业的稳定性和可靠性。

第二，质量管理系统。物流企业的主要业务是进行货物运输，那么保证货物在运输过程中的安全质保问题就成了重中之重。建立质量管理系统，监管货物运输的质量管理问题，严密跟踪货物流程和走向，保证质量安全。

第三，客户服务系统。物流企业要承接多方客户的订单，并保证其货物的质量安全，但也要加强与客户的沟通交流，了解客户意向和关系方向，提供让客户满意的物流服务。建立客户服务系统就是为了加强与客户的沟通，突出对客户的重视程度，让客户满意，提高企业形象和信誉，提升客户满意度。

2 物流项目实施的关键技术

尽管物流项目在实施之前就已经进行了诸多的交流和制定项目计划流程，但是在物流项目实施的实际过程中还是会出现或多或少的突发狀况。物流项目实施的关键技术有三点：一是满足客户的需求。客户是物流企业长期发展，正常运营的关键因素，因此，满足客户的需求，为客户提供个性化的物流体验是物流企业的实施项目管理的重点；二是项目的全程监控。为保证项目在实施过程中的安全和可控，必须实施项目全程监控，保障项目安全；三是保障项目的信息管理安全。客户会时刻想要关注自己的货物信息，企业也要保障项目的信息的准确无误，因此，在项目进行过程中，除了全程监控之外，更应该为客户提供必要的项目进度信息，保证项目信息的及时性和真实性。

3 物流企业实施项目管理的应用途径

3.1 项目获取阶段

我国的物流企业虽然在现今阶段发展较好，但是我国的物流运输行业相对起步较晚，还没有形较为成熟的物流项目交易市场。目前我国物流企业获取物流项目的渠道主要是：客户资讯、新闻、报刊、网络等媒体信息的传播，其次物流企业还有固定的项目合作商，以及相关的网站渠道等。物流企业再获取项目信息之后才能进入下一步的设计工作。

3.2 项目设计阶段

项目设计阶段也是项目管理的具体时间段，分三个步骤进行。在项目设计阶段初期，接洽项目的人员需要根据该项目所涉及的领域从企业内部抽调具备该职能的或从事该项专业的人员组成专业的项目小组，负责专项项目计划。负责项目的团队小组须有明确的领导人员，指挥专项小组的工作内容，分配具体职责到个人，让小组内成员都明确自己的职责，熟悉自己的业务，保证小组内的每个成员都能为小组项目做贡献。其次，根据客服提出的物流需求制定专项针对性的物流操作计划流程，其间与客户商议具体的实施方案，小组内成员共同出谋划策，吸取以往此类项目的操作经验，确保在客户满意以及企业所及能力范围内的操作流程。在小组成员确立和操作流程商榷成功之后，制定具体的操作时间和活动计划表，使得项目的制定、发展都在可控范围之内，保证项目的万无一失。

3.3 项目实施阶段

项目实施阶段也是项目管理中持续实施时间最长，所涉及范围最多、消耗资源最多、工作量最大的一个阶段。在项目管理中占据的人力、物力、财力最多的一个环节，需要物流企业消耗更多的精力和时间去关注，也是决定物流企业实施项目管理能否成功的关键一环。项目实施阶段简单来说就是用项目计划阶段组成的专项负责小组的成员以及前期协商好的项目流程计划表按照确认的内容进行项目的运作，监督项目运作的各个环节，保证项目在计划内进行。如果项目在实施阶段出现意外，就要根据出现意外的情况、程度选择适合的预备方案，防止项目进行到不可控的范围内，保证项目的质量和按时完成，保证客户的满意度，减少企业和客户的损失。

3.4 项目交付阶段

在项目工作全部完成之后就进入项目交付阶段，将项目操作过程做好记录，包括项目小组参与人员、项目计划流程、实施项目中出现的意外情况、交付时间等，做好记录备案，以便后期企业人员学习交流工作经验，为企业进步打好基础。

4 结论

综上所述，随着国内物流企业的迅速发展，以及对于物流企业需求的日益增大，满足新形势下的现代化物流企业的需要，传统的物流企业必须摒弃以往的陈旧管理观念，建立现代化的物流企业管理模式，促进物流企业向现代化物流企业转型。项目管理是适合现代化物流企业转型需要的新型管理模式，它以项目的观点来管理和运行物流服务，促进物流企业的结构重组和流程再造。物流企业转型阶段需要有全局意识，以项目的眼光着手改革，加强企业内部的关联，保证项目实施各个环节的万无一失，才能促进物流企业的现代化转型，提高企业信誉和客户满意度。