李碧影　祁荣珊

[摘要]根据互联网企业组织结构现状，结合探究影响企业组织结构设计的因素，提出目前中小型互联网企业在其发展阶段关于以终端用户需求为导向的，能够快速进行反应和决策的扁平化组织结构变革的几点建议。并以初创电子商务A公司为例，提出适应互联网的扁平化组织结构。

[关键词]互联网企业；扁平化；组织结构；五星圆桌组织结构

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2018.20.100

组织结构是描述了组织职、权、责的框架体系，是组织进行分工、协作、资源配置的一种机制。它决定了组织内部人员之间的分工与合作、责任与权力的关系。它反映了一个企业内部各职能部门之间集权与分权的相互关系，直接影响着企业组织行为的效果和效率，影响着企业目标的实现。

互联网的世界瞬息万变，几乎每一天都在进行着变革，而传统的组织形式越来越难以适应快速变化的市场环境，为了不被淘汰，互联网企业必须进行组织结构的再设计，实行扁平化，以顾客需求为导向，倡导平等自由的氛围，交叉管理，使其更符合行业特征。

1 互联网企业的组织结构现状

互联网企业自20世纪80年代开始发展，在科技的浪潮下，我国开始进行互联网的布局，当时的很多初创的企业大多应用最为简单直接的直线制组织结构；但当互联网开始走进大众，很多公司的规模迅速扩大，业务方向增多，其相应的组织结构大多调整到了事业部制；而目前，面对创新和效率成为企业在移动互联网的立足之本的大形势和原来事业部制带来的业务利益独立，管控成本增加等弊端的凸显，一些公司已经开始在探索以顾客需求为导向、高效平等自由的扁平化组织结构。

2 影响组织结构设计的因素

企业组织要生存和发展，就必须不断地适应环境、公司发展阶段与规模、企业战略等的变化，因此组织设计不能不考虑到这些因素的影响。具体来说，可以按照属性的不同将影响组织结构设计的因素分为四大类：环境因素、管理因素、组织规模因素、技术因素。

2.1 环境因素

任何公司都存在于一定的环境中，环境的变化必然会对企业内部的组织结构产生一定程度的影响。在现代经营环境快速变化的情况下，能够长寿的公司不一定是能力最强的公司，而是最能适应环境变化的公司。因此，公司组织结构设计必须充分考虑环境因素的影响。其中可以将影响公司组织结构的环境分为内部环境和外部环境。

2.1.1 内部环境

本文从企业的人员素质与信息化水平论述内部环境对于组织结构的影响。其中人员素质的高低主要是看这些人员的技术技能、人际技能和概念技能，例如人员专业水平的高低、权力欲望的大小、能否一人多职等，它决定了公司的管理幅度、集权程度、分工形式等。而信息化水平会直接影响公司发展前景、企业的规模和工作的效率等，企业的信息化水平越高，越容易进行管理，组织结构越趋向于扁平化，管理效率就越高。

2.1.2 外部环境

外部环境是指企业在经营中所要面对的政治、经济、国际等外部宏观环境和行业发展、供销商的合作关系等外部微观环境。根据汤姆·伯恩斯和斯托克两人的理论，将外部环境分为相对稳定的环境和不稳定的环境，从而相对应提出了与这两种环境相适应的两种组织结构：机械式组织机构与有机式组织结构。

2.2 管理因素

管理因素指与企业内部的管理以及经营运作直接相关的因素，主要包括企业战略、领导体制两个方面。

2.2.1 企业战略

著名管理学家钱德勒提出环境决定战略，组织结构适配战略的思想，开创了企业战略与组织结构关系的研究。企业战略在一定程度上会影响业务活动，从而影响管理职务和部门的组织设计，战略重点的改变，会引起组织对工作重点的改变，从而导致各部门与职务在组织中重要程度的改变。例如，若公司采用风险型战略，组织结构通常会采用柔性的结构，规范性程度较低，分权控制，横向沟通较多。

2.2.2 领导体制

领导体制是指独立的或相对独立的组织系统进行决策、指挥、监督等领导活动的具体制度或体系。领导体制分为了一体制与分离制、集权制与分权制、首长制与合议制、层级制与职能制。其在一定程度影响管理层次、等级序列、指挥链条、沟通渠道等规范化和制度化的组织结构的设计。例如，分离制的领导体制，统一层级的各类机关或同一机关的各组成单位由两个或者两个以上的领导来领导、指挥和控制，所以进行组织结构的时候就不可以采用刚性组织结构，各部门与职能之间应该更加灵活机动。

2.3 组织规模因素

在考虑组织结构设计时，组织规模的大小，是不可忽视的因素，组织的发展阶段，也就是其生命周期通过组织规模来表现，处于不同生命周期的企业具有不同的规模，其要进行的组合结构设计的偏重会有不同。例如，海尔随着其发展的日益成熟，其规模不断扩大，其组织结构不断变化，由最初的工厂制，到职能制，再到现在的事业部制，不断适应市场和其企业规模的变化。

2.4 技术因素

一次技术的变革，不仅可以推动该企业的发展，往往其将会带动整个时代的进步。作为微观的企业而言，技术的核心是如何将输入转化为产出，故其对于组织的效率产生极大的影响，从而影响着组织的发展和变革。因此技术因素决定了一个组织的性质与类型，进而影响其组织结构的设计，对于整个组织而言也是至關重要的。技术因素主要包括难易性、可变性。其中技术的难易性是指技术作业时的专业化程度和复杂程度，是用一般逻辑就可以解决，还是必须进行经常性探索；技术的可变性是指技术的灵活程度和弹性程度，也就是说，一个组织是高度规范化的工作模式，还是相对柔性的工作模式。例如：一个工程型的企业，进行流水生产，那么其技术特点就是不可变和复杂性，其相对适合刚性的组织结构，等级森严严谨，制度规范。

3 针对中小型互联网企业进行组织结构设计的三点建议

3.1 扁平化

互联网是一个追求短、平、快的时代，建设一个高效的市场反应机制，已经成为互联网企业最大的竞争优势。传统企业的等级严密，层级众多的直线职能制很难做到迅速反應。管理大师德鲁克曾指出：“组织结构上一项基本原则是，尽量减少管理层次，尽量形成一条最短的指挥链。”所以一个中小型的互联网企业在其发展过程中，不能因为其组织规模的不断扩大，其组织的管理层级逐渐递增，而是应该尽量保持一定的市场反应速度，形成较短的决策链和信息传达通道，以便应对瞬息万变的市场需求。

3.2 以用户需求为主导

互联网的广泛性和敏捷性要求企业应该更加注意用户需求，所以在进行组织结构时，要抛弃之前的只有市场部接触用户的概念，应该让扁平的各级组织、各个部门都与用户发生联系。因此，中小型互联网企业的所有部门都应该直接对接市场和用户。

3.3 分权化

原有的直线职能制企业的决策基本都是由中心顶层领导做出，但是由于对市场了解程度有限、所处位置的主观因素等影响，这种决策在很大程度上无法真实反映市场状况，一般而言，只有身处市场一线的员工是最能真切感受变化的，其做出的决策也才更加符合市场的预期，所以这就要求在互联网企业采用没有层级观念、去中心化的分权或降权的管理理念，这样不仅能够准确地应对市场变化，而且能容易发挥群体智慧，提高决策效率。

4 以A公司为例设计适合互联网企业的组织结构

A公司为传统地毯行业在互联网大潮中进行变革的电子商务公司，目前正在处于初创期。经过调研可得，该公司目前具有员工21人，具有财务部、研发部、营销部、两个运营部五个部门。公司预计在三年之内由初创期转为成熟期，扩大企业规模，并且进一步完善公司制度与管理方法。针对目前的环境以及A公司发展现状并结合互联网思维，设计了以下组织结构。

五角圆桌组织结构，在互联网时代下提倡平等、互助、思想碰撞的管理理念，打破传统行业的等级制，所以借助圆桌会议的理念，提出团队的概念，倡导公司形成平等、自由的公司氛围，由此作为出发点，并结合适应扁平化、高效的趋势。其中圆桌最中心一方面是代表总指挥——团队领袖，领袖正如雁群的领头一般指引团队前行；另一方面代表公司的目标，一个团队必须有一个统一的、明确的、被所有成员所认可的目标，目标的统一性是团队互相合作的基础，目标的明确性是团队成员努力的方向。圆桌内嵌套五角星（详见下图），将公司五个职能赋予到五星的每一个角中，细观每一角又由最牢固的三角形组成，三角形中靠近中心的两点与两侧的角共用，说明各个职能之间相互优势互补，各取所长；靠近外侧的一点与圆桌连接，圆桌之外是公司的用户，所有的职能乃至所有的员工，都直接与用户接触，一致向外，体现了互联网思维下的与用户零距离。

[作者简介】李碧影（1994—），女，汉族，山东济南人，硕士研究生，中国海洋大学，研究方向：企业决策。