杨晨晨 周越

摘 要：随着“互联网+”及“大众创业、万众创新”战略的实施，微商行业蓬勃发展，但微商的发展也面临着许多严峻的问题，尤其是微商消费中的信任问题十分突出。立足于新时代中国特色社会主义的时代背景，分析了微信营销信任的特征及影响因素，提出了相应的塑造“微商”的良好公共形象的建议。

关键词：信任；微商；公共形象；策略

中图分类号：F27 文献标识码：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2018.24.023

在目前的社会公共关系中，突出的问题是诚信体系缺失，相互之间缺乏信任感。诚信是长久以来阻碍现代电子商务蓬勃发展的一个关键问题。中国特色社会主义进入新时代，民主法治建设迈出重大步伐。但仍需要认识到我国社会矛盾和问题交织叠加，全面依法治国任务依然繁重。我国市场经济体制发展时间较短，因此和西方发达国家相比，我国的信用体系制度还是有很大差距。目前学术界主要从微商的经营现状、发展趋势、营销模式、传播原理等方面对微商进行研究，少数学者注意到了微商的信任问题，但对于微商信任的研究还处于初级阶段，尚有一大片空白未被发掘。因此，以社会信任为基础增进理解，从公共关系角度提出相应措施，对于重塑微商的公共形象至关重要。

1 微信营销信任的内涵与特征

1.1 微信营销信任的内涵

微商是一个新兴事物，目前学界关于微商的研究尚没有一个统一的概念界定，多数学者认为微商是一种新兴的移动电子商务形式，它通常以个体为单位，基于人际信任和互惠关系与消费者通过社交平台达成交易。……