王丽洁

[摘 要] 苏宁易购（以下简称“苏宁”）在2009年率先进行O2O模式的探索，成为零售业向互联网转型的先行者。2017年苏宁首次提出智慧零售模式，是在O2O转型基础上进一步升级，引领零售业新一次变革。本文对苏宁转型之路面临的主要挑战、解决转型问题的对策以及苏宁的盈利能力进行分析，希望给零售业转型带来一些启示。

[关键词] O2O转型；智慧零售；零售业；SAP系统

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 13. 059

[中图分类号] F724.6 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）13- 0131- 02

0 引 言

互联网的迅速发展对零售业的冲击迫使其不得不转型，O2O模式的出现让零售业看到转型的契机，纷纷“触网”转型，但转型成功的案例并不多见。苏宁自2009年起进行转型探索，由于行业竞争、投入成本巨大等原因导致苏宁在2011-2013年净资产收益率直线下滑，2014-2016年有所回暖但涨幅不大。2017年基于O2O转型的基础上提出智慧零售的核心战略并初见成效，为零售业转型带来一些启示。

1 转型之路的挑战

1.1 信息技术水平低，挖掘有效信息难

苏宁的优势是线下实体店的经营管理，虽然相较于其他零售企业苏宁“触网”较早，但与互联网起家的电商企业相比，苏宁缺少互联网“基因”，影响O2O转型的进程。2017年苏宁提出智慧零售的核心战略，即在O2O模式的基础上实现零售的数字化和运营的智能化，更高效地为用户提供商品和服务。苏宁智慧零售最显著的特点就是数字化和智能化，全渠道的客户交互数据、供应链、财务、研发等产生大量的数据，如何分析利用数据成为关键所在。

1.2 品类快速扩张，物流配送新难题