郭双双 王迪

[摘 要] 近些年来，我国酒店行业发展迅速，其发展基础不断扩大，但服务与管理的水平尚存在许多不足，仍有待于提高。本文就GH酒店绩效考核体系现存的問题，为该酒店量身设计了一套平衡计分卡绩效考核体系，并为其实施提出了相应的配套保障体系。

[关键词] 酒店；绩效考核体系；平衡计分卡

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 13. 042

[中图分类号] F272.92；F719.2 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）13- 0089- 03

0 引 言

GH酒店成立于2009年，是一家大型五星级酒店，酒店内部现代化设施完备，共有工作部门十余个，工作人员1 250人，在其发展基础方面比较稳固，但随着酒店发展水平的不断提升，服务与管理水平滞后的现象越来越严重，特别是原有的绩效考核体系存在诸多问题，更多关注财务指标，忽略人才等长期发展目标。平衡计分卡则不是单独从财务层面来评价企业绩效，而是从财务、客户、内部流程、学习与成长四个层面进行综合评价，它是对原有财务指标评价体系的完善。所以，GH酒店将引入平衡计分卡绩效考核体系，本文根据平衡计分卡相关理论知识，结合该酒店员工的工作特点，具体分析平衡计分卡在GH酒店的应用。

1 GH酒店绩效考核体系现存问题

1.1 绩效考核主体单一导致评价结果失真

GH酒店绩效考核在酒店开始阶段主要是各部门的负责人来对其部门的员工进行评价打分，员工的绩效考核成绩全部是由各部门领导控制的，后经过酒店内部的改革，将同事间的评价计入绩效考核成绩，但由于种种原因依然避免不了主观因素的影响，经常会出现绩效考核结果与实际情况差异较大的情况，这也在很大程度上导致员工的不满。……