王伟业

[摘 要] 互联网时代的到来使得信息的传播变得无比迅速，因而也使得企业更容易陷入舆论危机之中，如何结合企业自身特点利用危机处理5s原则使企业渡过危机，对于企业的发展来说是一个重要的问题。

[关键词] 危机处理；危机公关5s原则；王者荣耀

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2018. 13. 041

[中图分类号] F270.7；G206.2 [文献标识码] A [文章编号] 1673 - 0194（2018）13- 0087- 03

1 互联网时代企业的危机公关

企业危机公关是指企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机管理是应对商业不确定性的重要举措，其目的在于主动积极地发现并预防突发性、未知性因素，消解其破坏力，保证企业业务的正常运行，尽可能减少商业损失和品牌损耗。互联网的兴起带来了新媒体时代，新媒体的诞生改变了人们的生活方式。互联网也使传播学的架构迎来了新的组成部分。互联网将全世界的网民联系在一起，同样也使得谣言、负面消息传播得更加快速，随之带来的企业公关危机变得更加迅猛。中国互联网络信息中心（CNNIC）发布第 39 次《中国互联网络发展状况统计报告》。报告显示，截止到 2016 年 12 月，中国网民规模达 7.31 亿，相当于欧洲人口总量，互联网普及率达到 53.2%，超过全球平均水平 3.1 个百分点，超过亚洲平均水平 7.6 个百分点。中国网民规模已经相当于欧洲人口总量。2017年，62.0%的中国老年网民（55-64岁）将成为新晋社交网络用户，相当于2 880万人。……