翁伍云

中国家电行业的发展将近40年了，从最初的凭票购买到放开市场自由竞争，民进国退，再到行业洗牌，外资入侵等等，原来许多老品牌不复存在，很多后起之秀傲立江湖，成为主流品牌，发展至今家电行业是整个品牌最集中的行业，厨电品牌有方太、老板、华帝、万和、万家乐等等。

技术为产品服务产品为用户服务

经过这么多年的充分竞争，对于家电行业的技术与服务这两个最重要的指标价值孰重孰轻呢，这是摆在我们家电人面前的一个重要问题，也是不容易认识清楚的一个命题。作为一个深耕家电行业20来年的行业人士，对此颇有感触，从目前整个行业的发展来看，笔者认为服务的价值要大于技术的价值，但并不是说技术不重要，而是技术最终要服务客户。这也是自由竞争的结果，在此并不是说技术不重要，其实通过几十年的演变与发展，家电的核心技术并没有什么大的改变，好像从最初发展到现在并没有实质性的改变，只是从不同的方面进行技术和外观改良。

首先家电本来就是为用户的生活服务的，解放劳动，提高生活品质，这是其本身的属性，作为制造家电的品牌运营商，就是以家电为载体，为用户服务，包括售前、售中、售后服务，售前帮用户设计、量尺寸、接订单等工作，售中帮用户送货、安装、调试等等，售后帮用户解决使用过程中的问题，包括使用方法、质量维护等等，说到底其实技术是为产品服务的，产品是为用户服务的。……