常乐茹，杨 利

（湖南师范大学 旅游学院，长沙 410081）

互联网、大数据、云计算等新兴技术的蓬勃发展，为旅游市场的深入拓展注入了强劲动能，“互联网+旅游”已经成为助力我国旅游消费增长的重要引擎。旅游企业作为最重要的旅游市场主体之一，其商业经营理念和发展模式既关乎企业自身的长远发展，又深刻影响着旅游者的消费层次和体验质量。传统旅游企业标准化的营销策略，一定程度上存在与旅游消费者需求“脱节”的问题，阻碍了旅游企业的可持续发展。因此，创新旅游企业经营理念，大力改革旅游企业营销模式，系统制订旅游营销组合策略，对于增强旅游产品定制化营销能力、拓宽多元性旅游细分市场、满足旅游消费者个性化需求的作用十分突出。

一、定制营销与STP营销的关系

定制营销思想最早由美国宾夕法尼亚大学Wind教授和Rangaswamy教授提出。他们认为，定制营销是指企业在大规模生产的基础上，将每一位消费者都视为一个单独的细分市场，根据每一个细分市场的不同需求来进行市场营销组合，以满足每位顾客的特定需求[1]。旅游的定制化过程与市场营销理论领域的STP模式（Market Segmentation、Market Targeting、Market Positioning） 有一定的关联，但与后续发展的整合营销传播思想更为契合。工业经济时代企业营销将产品和服务作为出发点，但缺乏规模化销售的技术支持，因此该阶段的市场细分多基于地理因素、人口统计特征、心理或行为因素等属性加以框选归类。

互联网及……