涂淑丽，李 逗

（江西财经大学 工商管理学院，南昌 330013）

随着居民消费水平的提高、闲暇时间的增加和交通网络的完善，旅游业逐渐呈现出一种出行散客化、信息网络化、游玩休闲化的新趋势[1]。基于供应链的竞争已经成为21世纪企业竞争的主要手段，对于旅游业来说，一条完整的旅游产业链涉及多个参与主体，各主体围绕着核心企业协同运作并共同获益。在这个以顾客为主导的体验经济时代，具有个性化和差异化的旅游体验将成为旅游休闲的新型竞争手段。要想获得竞争优势，企业还需要拥有以客户体验为导向的价值共创的能力。

一、相关概念

（一）旅游供应链

供应链指围绕核心企业，从配套零件开始，制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的所有环节连成的功能网链结构。旅游供应链（Tourism Supply Chain）最早在1975年联合国世界旅游组织的一份报告中被提及，文中认为旅游分销渠道的本质其实就是一种供应链。有学者提出供应链的思想也适用于旅游行业的应用分析，将旅游行业视为由不同活动、利益相关者以及不同功能的业务组合在一起，形成的一条独立供应链结构[2]。旅游供应链的本质就是整合所有相关的旅游服务资源（食、宿、行、游、购、娱等供应商），并将其有效结合在一起共同创造顾客价值[3]。由于旅游产品本身具有无形性、易逝性、生产和消费的统一性等特点，旅游业的供应链结构在对社会影响和供应链主体的内在联系中，比制造业以及其他的服务业更为复杂[4]，并且旅游产品是由不同供应商所提供的产品组合而成的，因此旅游供应链内的各级企业之间具有高度的相互依赖性。……