陈秀伟

（临沂市第四人民医院手术室，山东 临沂 276000）

手术室是医院治疗过程中一个非常重要的科室，这一科室的护理工作比较繁重，护理的效果对患者的手术质量有着较为直接的影响，在为手术患者提供护理服务的过程中各个环节均涉及到沟通，由此可见，在手术室护理中辅助沟通技巧对手术质量的提升有着积极的作用和意义[1-2]。本文选取2015年12月至2016年12月期间在我院接受手术治疗的患者240例作为实验研究的对象，对沟通技巧在手术室护理过程中的应用效果进行了分析与评价，为手术患者护理效果的提升提供了基础和保证，实验结果现总结如下。

1 资料与方法

1.1 基本资料：本文选取2015年12月至2016年12月期间在我院接受手术治疗的患者240例作为实验研究的对象，其中男性患者有134例，女性患者有106例，年龄最大的患者有68岁，年龄最小的患者有18岁，平均年龄为（40.6±3.6）岁，所有患者均自愿参加本次实验研究，告知了患者所有的研究细则与流程，并签署了知情同意书。按照患者接受护理方法的不同分为实验组与对照组，每组各有患者120例，实验组与对照组患者在基本临床资料的比较上无统计学意义（P＞0.05)，具有可比性。

1.2 护理方法：两组患者均给予常规手术护理服务，具体的内容包括健康教育、心理护理、饮食指导以及临床体征和症状密切观察等，实验组患者在对照组基础上加用沟通技巧，具体的内容和方法如下。

1.2.1 沟通技巧在术前的运用：在手术前1 d护理人员应该到病房巡视，保证良好的外在形象与和蔼可亲的态度，运用沟通技巧与患者进行积极的沟通与交流，如果患者恐惧和紧张应该给予鼓励和安慰，帮助患者树立战胜病魔的信任，保证其有积极、良好的心态，同时，护理人员也要善于倾听，运用通俗的语言回答患者的问题与疑问，消除患者和家属的顾虑。

1.2.2 沟通技巧在术中的运用：在为患者提供手术治疗的过程中除了必要的语言沟通之外，还需要配合一定的表情和触摸等肢体动作，多运用鼓励性的语言与眼神，同时，尽可能的为患者完成隐私保护与舒适体位的选择。在此基础上护理人员也应该询问患者的感受与实际的需求，注重护患沟通的效果，为手术的顺利进行以及护理工作效果的提升提供基础。

1.2.3 沟通技巧在术后的运用：手术过程是非常重要的，但是术后的护理工作对患者的康复与治疗也有着积极的作用和意义，因此，沟通技巧也应该被运用到术后沟通的过程中，首先告知患者手术非常成功，之后对患者术中的表现给予肯定与鼓励，了解患者的疼痛情况，告知患者和家属术后的注意事项、预防并发症的措施，并询问患者和家属的意见与建议，不断提高护理服务水平。

1.3 观察指标：对本次实验研究中两组患者对护理服务的满意程度均进行细致的观察与记录，为实验统计和分析提供数据基础以及保证。

采用问卷调查的方式对患者护理满意度进行评价，在患者出院前一天发放调查问卷，调查问卷的满分为100分，患者评分≥90分表示其对护理服务非常满意；患者评分≥60分，＜90分表示其对护理服务基本满意；患者评分＜60分表示其对护理服务不满意，护理满意度的计算方法为非常满意例数与基本满意例数之和与总例数的比值乘以100.0%。

1.4 统计学分析：收集本次实验研究中出现的所有相关数据，并采用统计学软件SPSS19.0完成数据的整理以及分析，计数资料用百分比（%）表示，计量资料用卡方（χ2）分析，组间构成比用独立样本t检验，如果P＜0.05则表示实验数据结果间差异具有统计学意义。

2 结 果

实验组与对照组各有患者120例，实验组患者对护理服务的满意率为98.3%；对照组患者对护理服务的满意率为87.5%；与对照组患者相比实验组患者对护理服务的满意程度明显较高，差异具有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理满意度对比分析

3 讨 论

沟通是护理人员为患者提供护理服务过程中必不可少的组成部分，只有有效沟通才能保证取得患者和家属的配合，顺利的完成各项护理工作，提高护理服务的有效性和质量，而在为患者提供手术室护理的过程中，沟通技巧的运用不仅仅影响着手术的质量，同时，也有助于提高手术的安全性，在这样的情况下就应该在手术室护理中运用沟通技巧[3-4]。

沟通技巧指的是所涉及的方面有很多，包括简化运用语言、积极倾听、控制情绪等多种内容，对护理有效性和质量的提升有着积极的作用和意义。在为手术患者提供手术室护理服务的过程中沟通技巧的正确、科学运用有效的提高了手术的质量，改善了护理人员、医师与患者之间的关系，降低了护患纠纷的发生概率，优化了护理服务的措施，具有较高的临床护理指导价值[5-6]。在本次试验研究中，实验组患者对护理服务的满意率为98.3%；对照组患者对护理服务的满意率为87.5%；与对照组患者相比实验组患者对护理服务的满意程度明显较高，差异具有统计学意义（P＜0.05）。

综上所述，在为手术患者提供护理服务的过程中，在常规护理服务基础上加用沟通技巧不仅提高了手术的治疗效果与质量，同时，也取得了患者的满意与配合，具有理想且显著的护理效果，值得予以临床推广以及运用。