王星入

摘要：伴随着我国旅游行业的快速发展，我国旅游行业发生了翻天覆地的变化。在我国游客增长趋势逐渐由大型旅游企业逐渐向中小旅行社过度，因此，中小旅行社的相关问题引起了社会各界的广泛关注。现阶段，我国中小旅行社员工存在着过度流失的现象，使我国对中小旅行社的人力资源管理产生了一定的困惑。本文主要从阐述中小旅行社人力资源现状、中小旅行社人才流失的原因以及中小型旅行社对于员工流失的管理提出相应的对策三个方面对中小型旅行社员工流失的原因及人力资源管理对策进行系统化的阐述与分析，以促进我国中小旅行社长久与快速的发展。

关键词：中小旅行社；員工流失；人力资源管理；现状；对策

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2018）02-0036-03

伴随着旅游行业在我国的快速发展，旅游企业开始注重员工的职业素养的培养与职业能力的锻炼。中小型旅行社对员工的职业素养的培养的过程中，由于存在着不完善的薪资体系与不完善的人才管理政策，导致了中小型旅行社的员工出现人才过于流失的现象。中小型旅行社出现这种现象的原因属于人力资源不当的范畴，面对这一系列的人才流失，中小旅行社对于企业员工流失的因素与人力资源的管理对策的分析显得尤为重要，对这一系列人才流失问题加以重视。中小旅行社在人力资源管理对策上的会使中小旅行社避免出现人才流失的现象，同时也有利于企业内人力资源的管理。这种对策的提出从根本上促进中小型旅行社之间的竞争，保证中小型旅行社的经济利益。在本文中，主要探讨了中小旅行社人力资源管理的现状，深入分析了当前造成中小旅行社人才流失的原因，最后从实际出发，对解决中小旅行社人才流失的对策进行了探讨。

1 中小旅行社人力资源管理现状

伴随着我国整体综合国力的提高，我国国民越来越注重对自身精神文明的建设，旅游企业作为一种重要的精神文明表现方式，已经成为人们日常生活所讨论的主要话题，因此，旅游企业作为我国最具市场消费潜力的企业类型，具有很大的发展前景。我国大中小旅游社团只有通过对自身人力资源进行优化配置，才能够从根本上区分于旅游企业，才能够促进旅游企业人力资源创新的管理才能够快速提升旅游企业自身的经济效益。下面就针对我国中小旅行社人力资源的发展现状进行简要的阐述，以期待总结出我国中小旅行社人力资源中人才流失的原因，保证人才的数量与质量。

1）关于中小旅行社人才方面的阐述

在经济高度发达的今天，我国的各行各业的竞争，其最关键因素就是人才的竞争。而我国是一个人才大国，以人才强国立本，正所谓“三百六十行，行行出状元”，尤其是在中小旅行社。由于中小旅行社不同于旅游企业，因此不少旅行社需求大量的技术人才，以提高其在当今旅游市场的竞争水平。而这种较强的人才需求量也是导致旅行社中人才流失的主要原因。而由于中小旅行社在资金支持与规模大小完全不及大型旅游企业，因此，在旅游行业竞争中，中小旅行社很难赶超大大型旅游企业已经成为中小旅行社的软肋。而中小旅行社的发展需要大量的资金以及对市场的认知基础未能做出及时有效的判断，因此，中小旅行社需要大量的技术性人才以弥补资金与认知的短板，为中小型旅行社保证经济效益的稳定发展做出一定的贡献。

旅游行业是属于第三产业的范畴，是服务型企业的一种特殊形态。中小旅行社作为一种服务型企业，其最根本的目的就是为游客提供便捷的服务，提升游客的游玩体验。旅游企业通过对人才的招揽，实现导游从业人员的服务能力与综合素质整体提升，直接决定整个旅游企业的品牌推广能否顺利开展。而中小旅行社只有通过对人才的大量招揽，才能够使游客对中小旅行社的直接印象做出良好的评价，从而有利于中小旅行社的品牌推广。而服务质量的好坏具有一定的弹性，因此，对于导游从业人员有了全新的旅游服务标准与要求，导游从业人员只有不断提高自身工作水平，才能促进企业的发展。中小旅行社只有通过对人才进行招揽才能够促进中小旅行社提高服务水平，促进中小旅行社的长久发展。

2）关于中小旅行社人才流失的状况

在中小型旅行社对人才流失拥有的全新的概念，所谓的人才流失是指对能够促进中小型旅行社长久发展的人才被其他旅行社或者旅游企业挖掘出去或者是之前对旅行是具有一定影响的专业技术性人才，现在对中小型旅行社的影响降低或者不具有任何影响的一种现象。而中小型旅行社人才的流失也可以划分为隐性流失和显性流失两种不同的表现形式。隐性流失是指中小型旅行社由于对人才存在着不公平的激励机制，导致中小型旅行社中人才丧失工作的积极性，进而影响中小旅行社的经营与发展。而所谓显性流失是指原来在中小旅行社就有一定的影响人员被旅游企业或其他中小旅行社通过一定的诱导使得人才出现另谋他就的现象。

无论是旅行企业还是中小旅行社，对于人才的需求都是巨大的。人才的竞争才是保证旅游企业或中小旅行社之间市场竞争的直接手段。而在我国存在着较为严重的人才流失现象。根据专业的旅游资源显示，在我国旅游行业中的流失率是其他行业的三倍以上。在中小旅行社中的人才中的流失主要是导游的流失。导游从业人员对导游行业拥有着严格的划分制度，这种制度将导游从业人员分为初级、中级、高级和特级导游。特高级导游从而人员的流失最为惨重。中小旅行社中导游从业人员的流失直接影响中小旅行社的整体经济效益。而中小旅行社能否吸纳更多的导游从业人员，直接影响中小旅行社的生存发展。

3）关于中小旅行社人才流失的后果

任何不好的现象都会带来不好的效果，而对于中小旅行社来说，人才的流失会同样会产生比较恶劣的影响。人才的流失不仅会对中小旅行社的结构框架造成威胁，而且不利于其自身对于中小旅行社企业形象的维护。

一方面，中小旅行社中人才的流失会引发中小旅行社内部的结构危机。在中小旅行社中，任何一个人才的流失都会导致在中小旅行社的结构框架中出现一个人才缺口，而这种人才缺口会直接影响中小旅行社的结构框架，甚至能够直接影响中小旅行社的运营状况。特别是在管理过程中，如果中小旅行社都失去了擅长管理的人才，就会影响社团与导游之间的关系，使得导游不能与旅行社进行及时有效的沟通，从而直接影响中小旅行社的整体经济效益。中小旅行社不同程度上出现的丧失较多导游从业者的情况，不仅直接影响中小旅行社的企业文化，而且不利于旅游品牌的推广与塑造。

另一方面，中小旅行社中的人才流失直接是企业的形象受到威胁。而企业的形象塑造并不是一天两天能够完成的，而是一个长久漫长的过程。中小旅行社的人才流失会不同程度造成游客无法享受优质的服务。中小旅行社在形象塑造的过程中最直观的表现，就是中小旅行社能够更好地处理导游从业者与游客之间的关系。中小旅行社只有督促导游从业者与游客建立良好的服务关系，才能够促使导游从业者能够为游客提供优质的服务，从而有助于游客对于中小旅行社品牌的推广。而中小型旅行社在形象塑造的过程中，只有保证“人尽所用”（将专业性技术人才的员工用在员工自己所擅长的领域），才能促使中小旅行社企業形象的维护。

2 中小旅行社人才流失的原因

对于我国旅游市场的逐渐恶化，在中小旅行社中出现大量的人才流失现象。而大规模的人才流失不仅影响中小旅行社的正常运营，而且不利于我国旅游行业现代化建设。因此，对我国中小旅行是人才流失的原因进行探索极为迫切。下面就从两个方面对中小旅行社人才流失的原因进行详尽的讲述。

1）企业方面

在中小旅行社方面，中小旅行社出现人才流失的原因是多样化的。首先，中小旅行社企业文化的缺失是导致中小旅行社人才流失的一个主要原因。中小旅行社由于并不存在着较为完善的企业文化体系。因此中小旅行社应当积极开展企业文化建设项目，充分提高中小旅行社导游从业人员对自身企业的认知，提高导游从业人员的企业归属感。其次，由于中小旅行社的薪资待遇差，导致大型旅游企业对自身员工出现“被挖墙脚”的现象，从而造成大规模的人才流失。正所谓无利不起早，旅游企业通过对中小旅行社的优秀员工更高的酬劳与为其提供良好的发展机会，诱惑使得中小旅行社的人才员工抛弃原来的中小旅行社。因此，对于中小旅行社来说，只有通过建立一套完善的酬劳机制，才能够吸纳更多的专业技术型人才。最后，中小旅行社由于缺乏有效的人才开发与培养机制，导致中小旅行社的旅游从业人员中的人才很难看出自己在中小旅行社的发展空间。

2）员工方面

在中小旅行社员工方面，中小旅行社出现人才流失的原因也是多样化的。一方面，由于就像旅行社不具备完善的酬劳机制，导致员工的物质需求得不到满足。在物质生活的今天，企业员工更加注重对物质生活的享受。中小旅行社中的人才在面对中小旅行社较低的酬劳与不稳定的收入的同时，中小旅行社的人才更加希望自己的物质生活有所保障。如果这种思想一旦在人才中产生，就会在其他旅行社或旅游企业经过一定的诱惑就会发生跳槽现象，从而影响正常的工作。另一方面，企业员工感受到中小旅行社没有良好的发展前景，自己的人生理想与抱负也很难得以实现，因此出现人才流失现象。

3 中小型旅行社对于员工流失的管理提出相应的对策

上文对中小旅行社人才流失的原因进行详尽的阐述，为了促进中小旅行社的长久发展，我们应当积极的在了解中小旅行社人才流失的原因的基础上，对中小旅行社的人力资源管理提出相应的对策与分析，以保证中小旅行社的正常运营。

1）中小旅行社应当建立一套以人为本的经营理念

为了使中小旅行社吸纳更多的专业技术性人才，中小旅行社应当积极向旅游企业进行学习，建立一套完善的以人为本的经营理念。旅游行业作为第三行业的范畴，只有通过提升服务质量与服务水平才能够从根本上促进旅游行业的快速发展。而中小旅行社中的“以人为本”中的“人”主要强调的是员工、顾客与潜在顾客。而且员工是中小旅行社能够正常运营的关键性因素。

为此，中小旅行社只有建立人性化的规章制度，在日常的管理中，树立和践行“以人为本”的里面，充分把满足人的需要作为首要工作考虑，这样才能够吸纳更多的导游从业人员，才能使企业的人员凝聚在一起。它能够在大数量的导游从业人员面前通过公正公平的选拔制度，选出优秀的导游从业人员，并建立一定的奖励机制，便于中小旅行社的管理与整体发展。

2）中小旅行社应当注重对企业文化的塑造

中小旅行社只有通过对企业文化进行良好的塑造，才能够吸纳更多的导游从业人员，从而选拔出专业的技术型人才。中小旅行社拥有良好的企业文化，不仅有利于员工的发展，而且有助于中小旅行社的快速发展。良好的企业文化能够提升员工的凝聚力，为员工提供积极、开放的工作氛围。

3）中小旅行社应当积极建立激励机制

中小旅行社通过建立一定的激励机制是避免中小旅行社出现人才流失的决定性因素。一套良好的奖励机制，不仅能够做到“事业留人、待遇留人、奖励机制留人”，而且能够为专业技术人才提供较为积极的工作环境与工作氛围，在提升工作满意感的同时，激发人才自身所具有的潜力。而这种方式与方法不仅有利于人才的挖掘与培养，而且能够促进中小旅行社的长久发展。旅游企业应当设置科学合理的考核体系为奖励机制起到一定的参考作用。企业完善的奖励机制体系的建立不仅能够促进企业对人力资源管理体系的建立，而且直接影响企业自身的管理水平。

4 结束语

伴随着我国综合国力的快速发展与整体生活水平的提高，我国国民越来越注重对自身精神文明的建设，因此，中小型旅行社在我国拥有着较为广阔的发展空间与发展市场。而现阶段由于中小旅行社对于员工的管理上存在着一定的漏洞，造成了中小旅行社出现员工流失现象。在未来的新形势下，中小旅行社应当重视人力资源管理工作，将人力资源管理工作提升到企业的顶层设计中去规划。中小旅行社应当积极的建立与完善人力资源管理系统，保证中小旅行社能够充分的利用企业中的人才，保证中小旅行社的整体经济效益，促进中小旅行社的长久发展。

参考文献：

[1] 冯文静.沈阳星级酒店基层员工流失原因及对策[J].现代经济信息，2017（20）：32-33+46.

[2] 谭焕新.跨文化视域下企业员工流失关键因素识别研究[J]. 经济研究导刊，2017（29）：21-22.

[3] 钟文菲.浅析中小企业知识型员工流失问题及对策[J].人才资源开发，2017（18）：188-189.

[4] 李国庆.浅析企业降低员工流失率的对策及做法[J].科技资讯，2017，15（25）：200+202.

[5] 孟茹.基于薪酬管理视角的员工流失率研究——以芜湖市中小企业为例[J].人力资源管理，2017（8）：62-63.