李友博

摘要：随着现代经济的快速增长，迎来了大数据时代，景区的发展也受到了大数据的影响，在该背景下，景区开始转变营销模式，试图采用比较有效的方式进行景区管理。现代景区的营销存在较多的问题，在一定程度上影响着景区的稳定运行，所以，如何有效利用大数据平台进行营销是十分重要的。本文首先分析了大数据视阈下景区营销具有的特点，然后讨论了大数据视阈下景区营销存在的问题，最后提出了大数据视阈下景区营销模式的创新策略，为现代景区的发展提供了更多的借鉴。

关键词：大数据；景区营销模式；创新

中图分类号：F59 文献标识码：A 文章编号：1672-7517（2017）10-0132-04

目前，景区的发展水平在大数据的背景下已经普遍提高了，但是，在大数据的使用过程中仍然存在较多的问题，因为相关景区管理体系尚不完善，大数据的冲击为景区的营销带来了一定的挑战。从景区的发展来看，应该建立一定的大数据平台，收集比较全面的游客信息和体验反馈，对景区的经营能够起到一定的促进作用。大数据的使用是一把双刃剑，景区管理者需要辩证的看待该问题，尽可能地降低大数据使用过程中存在的潜在风险，充分发挥大数据的优势，这样才能够适应当下市场环境的发展。景区经营者应该重视大数据的使用，展现出大数据具有的特点，深入挖掘大数据的潜力，解决景区存在的问题，这样才能够不断创新景区的营销模式，制定出最有效和完善的营销方案，使景区管理逐渐程序化和科学化。

1大数据视阈下景区营销具有的特点

1.1目标客户的锁定相对精准

在大数据的背景下，景区在营销前期，可以充分利用大数据平台进行搜索与记录，探寻消费者在进行旅游消费过程中留下的网络痕迹，这样就能够对消费者的旅游意向、性格喜好以及消费行为等内容进行分析，从而使景区能够进一步锁定大量的潜在目标客户，有利于精准营销的全面实施。如果景区对目标客户的锁定比较精准，那么景区的营销方案的制订以及相关协议的擬定都会比较精准，往往在一定程度上能够提高营销的成功率。通过大数据的收集与统计，景区管理者能够时刻了解在相应行业中的排名以及地位的变化情况，同时也能够对景区的热度进行科学的预测，在景区的独特优势与发展特点的基础上，适时调整自身的营销战略来满足更多消费者的需求。借助大数据，能够使旅游消费者的搜索记录与真实的出行情况联系起来，建立景区浏览人数的反映体系与浏览预测模型，从而引导与预测旅游者的景区体验和浏览活动，有助于有效控制相应景区的营销。

1.2景区营销过程中提供的服务比较精细

在景区的竞争中，既包括旅游资源与旅游产品方面的竞争，也包括在旅游中提供的服务方面的竞争。消费者在旅游过程中所具有的体验满意度会受到旅游服务质量的影响，这也关系到景区的长期稳定发展。景区在进行营销时，需要借助线上与线下同时进行营销，在线上，通过使用大数据处理、旅游服务等设备，了解和掌握消费者的旅游足迹，从而分析出消费者在旅游方面的喜好与兴趣等个体因素，这样才能够更加精准的提供个性化服务，使景区能够留给游客更加深刻的印象。目前，景区的竞争日益激烈，这也使景区的服务需要满足更高的要求，如果想要抢占市场先机，就需要获得比其他景区更高的满意度和认可，从而使景区能够进一步吸引更多的消费者。

1.3景区营销后的体验反馈比较精确

在景区的管理中，一直困扰景区运营的问题是如何进行掌握与搜集消费者的旅游体验，由于在传统的管理方式下游客的旅游体验反馈比较滞后，这样就会使景区很难快速搜集到与旅游者相关的真实体验信息，同时也会使景区的营销不会及时发现存在的不足与问题。目前，是体验经济时代，消费者现有的旅游经验也逐渐走向成熟，追求的是比较自主和自由的旅游活动，现有的消费者通过使用移动互联网方面的设备，能够更加便捷和容易表达出自己在旅游过程中的感受与体验。景区的管理者可以搜集到相对精确的体验反馈，在营销方案的制订中需要结合旅游者的体验反馈，这样也有助于景区的长期宣传与改进，为现代景区打造出良好的品牌，在现代市场中塑造一定的景区形象，使景区的发展更加快速和稳定。

2大数据视阈下景区营销存在的问题

2.1景区的营销观念比较落后

据统计，目前的景区大约有3万家，一般景区的资源都是归为政府所有，或是建成国有企业、或是成立事业单位来进行景区的管理，所以景区的传统营销观念比较根深蒂固，市场的营运程度较差，这往往会为景区在大数据环境下进行营销带来较多的阻碍，很容易错失一定的发展机会。现有的景区经营者在进行大数据营销战略实施中大多数都是停留在形式上，没有进行创新与改革的魄力，从根本上更加愿意接受的是传统营销下的微小利益。例如，现有的一些景区即使建立了独立的官网，也开通了微信和微博等社交软件，同时也引进了大数据营销过程中需要使用的设备与设施，但是景区在实际中并没有充分发挥这些工具的作用。

2.2景区的营销团队比较匮乏

景区在实施营销战略时，发挥最重要作用的就是营销团队，也会在一定程度上影响景区的营销能力，在大数据背景下，景区营销也面临着新的挑战，对营销团队提出了更多的要求，在营销方面的人才不仅仅需要充分了解网络技术，同时也需要对市场比较熟悉的复合型人才。由于传统体制与管理模式的影响，使营销团队的建设和现代景区发展并不匹配，现有的激励机制尚不健全，使景区的人才结构也是比较不合理的，人才的普遍素质也相对较低。景区的营销团队建设并不稳定，也很难持续的发展，而且目前的景区营销人才十分匮乏，出现了严重的断档情况，往往阻碍了景区的长期稳定发展。

2.3数据信息泛滥，存在一定的道德风险

在大数据的背景下，存在较多的消费者个人信息以及其他相关数据信息，构成了整个大数据体系，根据对大数据的分析与整理，能够了解消费者的个人爱好与兴趣，从而制定出预先的旅游计划。在景区的营销中，需要更加真实的数据资源，但是这往往会涉及消费者个人的隐私，就会出现一些潜在的道德风险，如果景区的监管不是十分完善，就会有可能侵犯到消费者的隐私安全。现代景区在数据获取方面一般是比较复杂的，数据信息较为零乱，这就要求景区的管理人员能够辨别更加真实和有价值的信息，而现代数据的保存与传输逐渐趋于泛滥化，使数据信息泄密的风险在一定程度上有所增加，往往会影响人们的个人生活。

2.4景区在拓宽市场方面具有较大的难度

从传统的景区营销方式中能够看出，比较缺乏的是一定的数据支撑，在景区主要运用的是轰炸式广告营销方式，借助一些渠道进行全面营销，能够吸引更多的消费者，这种营销方式缺乏个性化的营销方式，所以，如何针对市场中的目标客户进行精准营销是比较重要的难题，通过大数据，景区的广泛营销是消费者更容易走进景区，促进了二者之间的交流与互动，为现代景区的营销奠定了一定的基础。但是，目前在大数据的处理方式选择上比较缺乏合理性，旅游消费的行为变化和网上营销都存在一定的问题，想要获得游客的真实体验和想法也会出现一定的困难，这往往会阻碍景区进一步拓宽市场。

3大数据视阈下景区营销模式的创新策略

3.1在景区构建大数据营销系统

目前，大数据营销已经逐渐发展为现代景区营销的重要模式，该模式要求在营销的过程中需要形成互联网思维，构建大数据营销系统，对景区的客源、营销渠道、产品定位和客户的关注焦点等内容进行分析和了解，这样才能够使景区进一步发现潜在的客户，实施针对目标客户的精准营销，因此，数据支撑是十分重要的。在大数据的视阈下，精准营销的目标主要是人和群体，每个游客都是相对独立的个体，但又可能分散在各个网络社区，通过大数据，能够实现“一对多”的营销，从而使营销的影响力与范围进一步扩大。在大数据背景下，景区应该学会改变管理的理念与模式，及时处理和分析景区的热度、客流预测等内容，这些往往是单凭经验很难得到准确答案的。利用大数据营销模式，能够为景区的发展带来新的机遇，使决策更加科学和准确，在一定程度上会提高景区的竞争力。

3.2建立大数据营销联盟

在大数据背景下，景区的营销往往会受到成本、采集信息等方面的因素的制约，在大数据与景区全面合作时，往往会忽略景区和景区之間的密切结合与合作，这种联合式营销也是比较重要的。景区与大数据公司进行合作能够降低大数据获取过程中产生的费用，推广费用也会有所减少，但是大数据平台成为了中间环节的节点，往往会分走景区带来的利润。而景区相互之间的合作也应该提供大数据平台，这在一定程度上会阻碍景区的营销体系建设与创新。现代景区已经逐渐趋于智能化，景区的软硬件设施都进行了普遍的提升，每个景区都开始建立数据采集部门，也拥有数据处理方面相关的设施与设备，这为大数据营销创造了一定的支撑。在该环境下，景区之间的联系也变得十分方便，建立大数据营销联盟，能够使景区的营销成为比较系统的工程，通过创新能够使景区的管理思维进一步革新。大数据营销联盟的成立，使景区之间能够共享信息源、客源以及相关资源信息，在一定程度上降低了营销成本，也使各个景区成为利益共同体，不仅仅能够拓宽营销的范围，同时也能够保证了景区的正常运转。

3.3建立景区顾客服务平台

在大数据背景下，景区需要构建顾客的服务平台，主要是以消费者为中心，使游客能够体会到服务平台的安全和便捷，使景区能够充分提供更加真实的信息。消费者在进行该平台的使用时，可以留下相关的痕迹，景区就能够借助消费者的检索、注册、登录以及其他相关行为，充分采集游客的游览习惯、行为特点以及游客属性等信息，找寻和分析对景区营销比较有用的数据，形成比较完善的数据库。景区提供的服务的延伸就是景区的游客服务平台，游客借助该平台能够自主的进行查询、检索线路和体验，使景区的服务与运营逐渐流程化，使游客能够真实地体会到景区的服务。在景区的服务平台中，景区与游客能够实现双向交流，在遇到问题时能够即时协调与沟通，形成定制化与个性化营销，同时景区通过对游客的反馈与想法的收集，能够发现景区在经营管理过程中存在的问题，及时改进相关的产品和线路，从而使景区服务的质量有所提升。

3.4建设景区文化的体验中心

现代景区的顾客流量逐渐下降，也比较缺少一定的事实作为基础，主要原因是由于产品的吸引力下降，老化程度逐渐增大，同时文化体验与创造也是相对比较缺乏的。景区是有一定文化教育责任与义务的，应该广泛传播社会的文明内涵。根据不同的客源，应该依据市场进行划分，满足顾客多元化需求，这样才能设计出比较符合市场的产品，使景区更加具有吸引力，从而为景区开辟出一条有效的途径。目前，是体验经济时代，游客不只是需要观赏现有的自然风光，同时也需要享受景区的文化与时空，形成一定的情感体验，景区的经营者需要以顾客的体验为中心，制定一系列资源规划方案，从而吸引更多的消费者，也能够使景区真正拥有体验的效果。

4结论

在大数据背景下，景区开始逐渐转变营销理念，创造出比较符合市场的营销方式，使景区的发展更加符合现代竞争环境。景区的营销是景区运营过程中比较重要的部分，关系到景区的收益和发展水平，所以，利用大数据平台能够使景区的营销更加便捷和有效，使景区的管理水平能够得到普遍的提高。通过本文的研究能够发现，景区的营销受到了大数据的影响，并且可以充分利用大数据平台来提高景区的营销能力与水平，并且通过对数据信息的收集、分析与处理，发现景区在管理过程中存在的问题，从而制定出相应的解决措施，不但完善景区的管理与发展。

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