徐靖

摘 要：企業离退休职工管理工作既关乎在职人员思想的稳定，又关乎离退休职工的晚年生活，所以企业在具体工作中要立足实际，明确管理重点，贯彻落实管理工作的各项要求，做好接待与信访工作。这样才能从情感上温暖与关怀职工，切实解决职工的实际问题，为其提供优质的服务，使其能安心享受退休后的生活。

关键词：企业 离退休职工 管理工作

1 离退休管理工作的重要性

随着我国离退休人员的不断增多，还包括大量的因病内退的人员越来越多，家庭供氧老年人虽然是传统，但也面临不小的压力。加上很多家庭子女在成家后都与老人分开居住，因此出现很多空巢老人，随着老年人的不断增加，做好老年人的服务管理工作是目前的重中之重，发展老龄事业，让离退休职工真正老有所医，老有所乐，才能构建一个和谐的社会。尊老爱老是做好老龄服务事业的前提，当然这不是一句单纯的口号，最重要的是真抓实干，身负责任，富有感情，带着满腔的激情去进行服务工作，才能达到最佳的效果。如果服务人员自身都不能热爱自己的工作，不能做到爱岗敬业，就很难做好本职工作，尤其是作为老龄事业的服务人员。老是每个人都会经历的阶段，是自然规律，是不可抗的，作为一名老龄事业服务人员，首先要具有孝心，努力把离退休人员当做自己的服务一样去照顾对待，事事以他们为先，为他们考虑，真正做到为他们排忧解难，其次就要有耐心，要不怕麻烦，在沟通的时候要有足够的耐心。

2 企业离退休职工管理重点分析

企业离退休职工管理工作中面临着诸多问题，如做好思想沟通、政策的宣传解释、费用报销、保障其基本生活等问题，对这些问题进行分析，具体表现为：

第一，强化感情沟通。同离退休人员之间的感情沟通是开展工作的重要环节，首先是树立尊老、养老、助老的思想，树立起求真务实、勤奋好学的工作作风；其次是不断加强理论学习和知识更新，提高对离退休工作重要性的认识，进一步提高做好新形势下离退休工作的自觉性，加深对离退休工作政策的理解，有的放矢地做好离退休工作。在具体的管理服务工作中，带着真心、融入感情去做，做到“三心三勤三必须”。对离退休职工的生活、身体健康关心；给离退休职工解答问题耐心；帮助离退休职工解决困难诚心。勤与离退休职工谈心，随时了解他们的具体情况和想法；勤反映离退休职工的建议和意见；勤向离退休职工宣传有关方针政策；有离退休人员生病住院时必须慰问；有离退休人员病故必须到场悼念；对去世的离退休职工困难家属必须关心。

第二，做好政策宣传解释工作，为离退休人员释疑解惑。例如2018年3月20日，离休职工***去世，单位在获知消息后，第一时间派人前去慰问。由于其亲属对相关政策不甚了解，公司安排专人对他们相关问题进行答疑解惑，并主动到省委老干局和德阳社保局咨询相关政策，并及时向其家属传达并妥善协调处理善后事宜。避免了家属来回奔波，高效率协助得到家属高度赞许。通过这起实例，在宣传解释工作上，要耐心细致，并灵活掌握运用，同时积极主动关心、了解退休人员的意愿和要求，尽可能给予他们关怀和帮助；认真做好老干部信访工作，对职工来访、来电都有问必答，做到事事有调查，件件有回音，及时地化解各种矛盾，确保和谐与稳定。

第三，费用报销。很多离退休职工的年纪较大，身体状况不太好，所以要认真解决其费用报销问题，以此改善其生活质量。医疗费用是离退休职工生活中的一笔开支，其能否被报销对职工经济状况有直接影响，所以企业要针对该问题进行合理管理，尽可能为职工提供帮助。

3 加强企业离退休职工管理的有效对策

3.1注重职工的健康问题

针对退休职工，企业可以构建定期体检制度，帮助职工明确自身的身体情况，若生病则可尽早诊治，使职工重病的可能性得以降低。因此企业可在温度适宜的季节组织适合老人的运动，如台球或徒步等，为其提供锻炼身体的机会，减少生病的可能性。当然企业也要积极建设相关设施，为其提供日常锻炼的场所，从精神和物质等层面关怀退休职工，鼓励退休职工积极锻炼和运动，保持健康的状态，降低疾病发生率。

3.2创新管理活动平台

因单位离退休人员多居住在仪陇、蓬安、南充、三台等地，外地人员比较分散，管理的难度较大，加强对异地安置老同志的关心，需要进一步增强服务意识，关心慰问离退休老同志。与老同志们及时沟通情况，密切关系，做好元旦、春节等重大节日走访慰问工作，对生病住院的老同志予以看望，给他们送去温暖、带去安慰。构建离退休职工相关数据库，可以统计职工分布的地区和人数，更加有利于管理工作，同时还可以对其相关的兴趣爱好进行归纳，以实际情况为依据设置不同的文化体育活动，进而丰富职工的精神生活。

3.3积极优化各项服务

企业应该切实关怀、充分尊重离退休职工，加强各项服务工作。①对职工养老金予以按时发放，及时报销相关费用，积极与职工交流和沟通，维护职工的合法权益。例如2016年9月退休职工刘**去世后，其家属处理善后问题时，单位发现档案年龄有差异，为了保障退休人员的利益，主动与社保局进行了核实，社保局补发了该同志养老金，该职工家属对单位的工作表示非常感谢；②针对身体不佳或行动不便的职工，可以提供主动上门服务的形式，对其需求情况、身体状况加以掌握，给予适当帮助。退休人员张**居住在双流，家庭困难，因病情需要住院手术，在其社保卡还没有制作好的情况下，单位及时联系德阳社保局，为其办理了临时社会保障卡，解决了职工的困难。

结束语

在市场经济不断发展的背景下，我国的社会体制得以完善，为人们提供了高质量、高水准的社会服务，尤其是离退休职工的生活水平、福利待遇不断提高。企业在离退休职工管理工作中需要准确把握管理重点，对其加以重视，提高管理工作的质量与企业的整体实力。

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