方建林，易颜新，钱超敏

（杭州电子科技大学 会计学院，浙江 杭州 310018）

优秀的设计是建筑行业不断发展的前提，随着国内房地产产业的逐渐成熟化，设计院数量不断增加，设计院面临较大的压力，主要体现在客户对其设计质量的要求提升，对相关服务期待度也更高。另外，设计院数量的增长也加剧了行业竞争。本文以JD设计院为例，通过问卷以及实证手段，寻求建筑设计行业的品质影响因素，并确定相应的权重，建立一个量化品控体系，最终使企业具备核心优势。

一、文献综述

质量是衡量物品以及附带服务好或不好的标准。不同的学者也对此提出了不同的观点。戴明（1986）认为，品质是以最为经济的手段，制造出市场上最需要的产品。费根堡（1994）认为品质是在一定的条件下的最优选择，这些条件包含了价格、环境等。朱兰（1951）认为品质是指产品具有满足客户需求的能力，就是品质好的。而石川馨（1971）则提出，符合响应的标准的产品，可以认为是品质好的。在设计行业，普遍的认识是，只有同时满足设计质量以及服务质量要求，才可以称得上好的产品，才认为具备好的品质。

就建筑工程设计而言，建筑工程设计质量指的是相关的设计成果在社会经济环境、资源环境、科技水平、历史人文、法律法规等外在限制条件的制约下，按照与投资方的投资意图与其使用功能等各方面条件下完成的关于设计目标的设计工作所涵盖的特性的总和。

建筑设计业的服务较为复杂，始于服务专递系统的设计，贯穿在业务的整个流程之中。……