宋书楠，曹梦梦，李育珠

（辽宁师范大学 历史文化旅游学院，辽宁 大连 116081）

一、引言

移动互联网的发展，进一步带动了营销模式的创新发展。微信公众平台的出现更是为企业营销提供了新的渠道。旅行社作为传统理论中旅游业的三大支柱之一，在新时代面临众多挑战。从对抗旅游电商到主动拥抱互联网，再到进军移动端，通过不断的学习和成长，旅行社已开始在线上开拓自己的领地。随着微信不断深入人们的生活，公众号平台亦成为现代旅行社线上营销的战场。

根据2017年7月微信公布的最新数据：微信公众号数量超2000万，而这其中却只有350万月活跃账号[1]。虽然公众号的数量日益增多，但是打开率和阅读量却在下降。从整体上讲，微信公众号的红利期已经过去了[2]，接下来经营公众号的难度将会更大。在线下，自由行和自助游的比例逐年升高，旅行社的市场被进一步蚕食，公众号能否帮助旅行社在行业变迁中赢得一席之地呢？学术界对旅行社微信营销的相关问题已有研究，但距社会实践的要求还相差甚远。在知网以“旅行社微信”为主题词仅检索到10篇文献，排除不相关的余7篇，其中还有2篇是从新媒体和自媒体角度进行的研究，其余的5篇中有3篇属于具体旅行社的案例研究[3-5]，另2篇分别出自《中国旅游报》和《现代商业》杂志[6-7]。以“旅行社公众号”为主题词没有检索到文献。可见，虽然理论界对于微信营销探讨的较多，但专门探讨旅行社微信营销的研究尚少。……