李晶晶 李正平

摘 要：为探索职工心理的影响因素，本文以质性研究的方法，对9位受访者的深度访谈资料进行剖析。研究结果显示：与职工心理相关的因素包括工资（12%）、压力（11%）、负面评价（11%）等12个因素。归纳后可得出三个影响因素，分别是：经济压力、人际关系和情绪技能。进行探索后发现三个因素之间关联紧密，相辅相成。

关键词：职工 心理 因素 质性分析

近年来，与心理相关的影响因素多用调查问卷的方式测量，分析其相关是否显著。然而，许多被试的主观感受未被列入考虑。本研究你用质性分析的方法，通过分析访谈资料，来获得影响职工心理的因素。

1.研究方法

质性研究，即定性研究，是一种在社会科学及教育学领域常使用的研究方法，通常是相对量化研究而言。本次调查中随机选取了10名被试作为访谈对象，访谈内容均以文本形式摘录，作为原始材料进行质性研究。

1.1访谈资料的收集与选取

访谈工作是在心理学专家的督导下，由心理学专业硕士研究生或心理专家本人担任访谈者。在统一的访谈提纲指导下开展半结构式访谈。访谈过程在征得访谈对象同意后全程录音，并于访谈之后转录为文本资料。此次研究以九份原始录音稿作为研究素材。

1.2研究工具

NVivo10软件包，NVivo是质性分析实验室常用软件之一。NVivo是由QSR公司设计开发，用以辅助计算机进行质性分析的软件，拥有强大的编码功能，能够对文章、访谈、调查结果、音频、视频、图片、网页或社交媒体等内容进行处理，并将与研究主题相关的信息点编码汇总。

1.3材料编码

首先，统一文献格式，编辑顺序，导入到NVivo10软件中；其次，运用软件对文献进行编码，并进行质性分析，确定各级节点；之后，基于软件，分析一级节点在压力及其影响因素中的地位；最后，基于软件的探索功能，探索一级节点之间的关系。

2.研究对象

9位访谈对象与访谈者之间交流的录音文稿。各访谈对象的基本情况如下表：

3.研究结果

3.1文本基本情况的分析

在NVivo10软件中对所选取的9个文本材料进行基本情况的编码统计，并对结果做表层分析。结果包括工资（12%）、压力（11%）、负面评价（11%）、家庭（10%）、理解（10%）、钱（9%）、经济（8%）、沟通（7%）、生活（7%）、人际（5%）、退休（4%）、矛盾（2%）。

3.2一级节点的确定与组成

使用NVivo10对文本资料进行编码，形成的各级节点为从属关系，文献原始信息作为三级节点，位于从属关系的最底层。一级节点以及二级节点均是NVivo10的质性分析结果，其中居于一级节点的要素是职工生活工作压力的宏观因素。

3.2.1一级节点及分析

运用NVivo10软件进行质性分析，可以得到经济压力、人际关系、情绪技能三个类目为一级节点，这些一级节点的编码参考点数所占的比例如图1所示：

3.2.2各一级节点的构成

一级节点位于从属关系的最顶层，其编码参考点数依赖其下属二级节点及三级节点的编码参考点数。一级节点及二级节点编码参考点数统计汇总如表1：

3.3一级节点分析

自2010年1月以来，富士康发生了多起职工跳楼事件，引起政府与社会的广泛关注。虽然“富士康事件”涉及职工个人、企业、社会、政府等多方面的因素，但也反映出企业职工所承受的心理压力已到了一个相当严峻的程度。

由密歇根大学社会研究院建立的职业压力与健康的全面模型是压力的交互式心理模型的典型代表。“密歇根模型”以能引起压力感的客观工作条件开始，它把压力定义为：需要与反应能力之间的不平衡感，并且需要的无法满足会导致重要的可觉察后果。与大部分医学模型把危险因素孤立看待不同的是，这个模型把压力过程作为一个完整的模型，强调个体的感知与其在压力过程中的重要作用。在这个模型中职业压力被看作为一个复杂、动态的过程，在这个过程中压力源、压力感、短期压力反应、长期健康结果以及调节因素之间相互影响。

3.3.1经济压力

（1）工资收入不稳定

我们现在一千多的工资还连着几个月不发，你说我们这个困难有多大？

今年两个月才发一次工资，更是没有感觉没有办法过。

工资发不下来，企业比较困难，开车也开不起来，那么企业职工的工资就比较低。

工资收入是职业回报最直观的体现。在以往研究中，职工对于工资收入的主观评价往往偏低。经济收入对自我效能感的效用十分重要，甚至决定了个体在家庭和群体中的话语权。因此，工资收入是影响职工心理的首要维度。

（2）职业不稳定因素

像我们这样的年龄，辞职出去也是不会什么，如果回点技术，比如说焊工、电工么还好，我们是操作工40岁去其他企业人家又不要，也是为难的。

有好多年轻人，还可以从父母拿点钱，有的么支持不住就走（辞职）了。

职业的稳定性在很大程度上决定了生活的稳定性。而安稳对于大多数中国职工，尤其是中年以上的职工更是重要。在影响职工心理的各种因素中，稳定往往意味着安全感，意味着生活的长期保障。

3.3.2人际关系

（1）际带鸿沟

但现在的年轻人，就像我说我儿子一样，你最大的爱好就是电脑，我们底下的那些人要学我们技术上的东西么就不会断层，问题是他们不学，他们就喜欢电脑，就是喜欢玩手机。

现在的年轻人就想着玩手机，所以我们的企业文化，技術断了。

企业中，中青年为代表的新一代和中老年代表的老一代，在生活方式、工作价值观等方面很难达成统一。并且相互都想说服和改变对方。面对这样的人际冲突，心理波动随之产生。

（2）同事关系

有的人可能觉得他能力很好，然后就一直是很“愤青”的感觉，就很不配合工作，他觉得他自己就做的很好，但是实际上做下来发现不然。

我觉得员工应该摆正这个位置，很多人并没有摆正这个位置。

同事是企业人际圈的主力军，同事关系甚至在预测心理健康中具有重大作用。良好的同事关系往往创造安全舒适的生活圈。

3.3.3情绪技能

（1）负性情绪

现在职工的情绪是非常不好的，像我们这个年纪的人。

底下的小职工，他们的心情也不好，一天发牢骚，都以企业不好好安慰他们（为借口），但是情绪问题还是很难控制的。

情绪是心理的外在表象之一。访谈中，被试往往以“心情”来表达自己，心情不好似乎是常态。如果能用行之有效的方法来调节情绪，将会有利于心理健康。

（2）心理压力

压力主要集中就是比如干活的和管理的，干活的他就知道干，上面领导批评都是找你，他不找下面的人。我们就承受所有的压力。

我就是那种消极怠工，但也不是完全消极的那种人。

压力对于身心健康有着重要的影响，压力也有各种现。这里的压力主要指与负面情绪相关的压力。

3.4结果分析

在NVivo10中利用“探索”工具进一步探寻职工心理的相关因素及其关系。图2中双箭头表明该节点对相互作用明显。可见，经济压力、人际关系、情绪技能三个要素之间有着明显的相辅相成的关系。

4 讨论

随着社会转型、企业改革、调整带来的竞争压力，已经影响到职工的身心健康和企业的工作绩效。经济压力背景下，人际关系和情绪技能方面可能会带来负面影响。已有研究表明，员工工作价值观在工作压力和工作绩效之间起调节作用。功利导向分别在自身发展压力、期望压力与工作绩效两个维度之间起调节作用，在自身发展压力、工作环境压力与关系绩效之间均起调节作用；人际和谐分别在自身发展压力与工作绩效两个维度之间发挥调节作用；内在偏好分别在期望压力与工作绩效两个维度之间均发挥调节作用。与本研究的结果有一直之处。

职工思想对于企业的发展来说是非常重要的。而职工政治思想的心理疏导在其中占据非常大的比例，因此在做相关的心理疏导过程中，必须要坚持以人为本、规范化、常态化的原则。一般来说，具体的实施路径有，通过转变思想政治的工作理念，积极开展企业文体活动，来丰富职工的业余生活，进而维护员工的心理健康。职工心理及其影响与因素较为复杂，本研究运用NVivo软件，以质性研究的研究方法获得对职工心理及其影响因素的初步认识：经济压力、人际关系、情绪技能三个因素居于宏观层级，且三个要素之间有着明显的相辅相成的紧密关系。

5 研究不足与展望

本研究对9份个案访谈录音文稿进行质性分析，所获得的研究结果是有待证实的。在文本编码的过程中，研究者理解的主观性可能会导致某些边界信息的编码存在偏差，从而使得研究结论有偏差，导致文本的研究结论可靠程度受影响。在今后的研究中，可以结合量化方式，具体分析影响职工心理的相关因素，并有针对性的开展心理辅导工作。

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