周洁琼

【摘要】公立医院改革是我国医改的核心内容，随着医改的不断深入，形成以绩效管理为基础的医院内部管理制度显得尤为重要。本文以奉贤区中医医院为例，对医院业绩评价体系的现实问题进行分析，提出建立科学、有效的平衡计分卡指标体系的解决思路，更好地结合学习成长、内部流程、病人评价和成本效益等层面的指标，客观评价医院、部门与个人的业绩水平，从而促进医院战略目标的实现。

【关键词】业绩评价 平衡计分卡 公立医院

一、医院业绩评价的含义

医院业绩评价是医院为了衡量其既定目标的实现程度，以及医院内部各部门、个人对目标实现的贡献程度的一个评判过程。具体来说，医院业绩评价是指评价主体运用数学统计和运筹等方法，采用特定的指标体系，对照设定的评价标准，按照一定的程序，通过定量定性对比分析，对评价客体在一定期间内的业绩作出客观、公正和准确的综合评判。通过搜集业绩信息、分析和评判，为进一步决策提供依据。

二、奉贤区中医医院业绩评价体系的现状

奉贤区中医医院是一家二级甲等中医医院，核定床位400张，设有临床科室20个，医技科室5个。2017年业务总收入3.4亿元，同比增长13.9%；门急诊总人次795189，同比增长4.3%；住院实际占用床日121814，同比增长6.5%。

随着医改的深入，医院建立了以平衡计分卡为基础的绩效评价体系，分别从学习与成长、内部业务过程、患者、财务四个层面，采用多重指标进行业绩评价，以期能够有效发挥业绩评价具有的价值判断、预测、战略传达与管理及行为导向功能，从而不断增加医院的市场竞争力。……