肖艳梅

摘要：随着手机终端设备的普及和移动网络的发展，各种移动社交媒体工具给高职院校图书馆服务带来了便利和机遇，特别是微信公众平台的推出，吸引了众多高职院校图书馆将其纳入移动服务工作。本文通过对泸州职业技术学院图书馆微信公众平台进行调查，分析了图书馆微信公众平台的开通情况、服务内容、宣传形式等，并对高职院校图书馆微信公众平台服务提出建设对策。

关键词：微信；高职院校图书馆；情况分析；对策

1、引言

2015年第36次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，我国手机网民规模达5.94亿，手机作为网民主要上网终端的趋势进一步明显。在2015年4月发布的第十二次全国国民阅读调查中，微信阅读首次被纳入调查范畴，通过对微信使用情况的考察发现，在手机阅读接触这种，超过六成（66.4%）的人进行过微信阅读，人均每天微信阅读时长14.11分钟。2016年4月全国第十三次国民阅读调查报告显示，手机阅读接触时间增长显著，人均每天微信阅读时长22.63分钟。可见，手机微信阅读已成为国民阅读大趋势。随着微信公众平台的推出，其便捷的服务手段和庞大的用户数吸引了众多高职院校图书馆，自此，高职院校图书馆陆续开通微信公众号，微信逐渐被用于图书馆服务工作。

2、微信公众平台情况分析

2.1开通情况

2.1.1开通时间

泸州职业技术学院图书馆微信公众平台于2015年开通，原名为“书香阅读泸职院”，后更名为“泸州职业技术学院图书馆”，微信公众账号的类型为订阅号，即每天可以推送一条消息。

2.1.2关注人次

泸州职业技术学院图书馆微信公众号审核通过于2015年5月8日，经过2015年9月新生季的宣传推广，关注人数为1744人。因2016年新校区搬迁，图书馆也面临二次装修未开展常规工作，图书馆微信公众号的宣传几乎停滞。2017年4月新图书馆正式开馆，在2017年新生季進行了全面的宣传，取得了比较明显的成绩，关注人次增加了近2000人，具体情况如表1所示。

2.1.3用户属性

截止到2018年7月，泸州职业技术学院图书馆微信公众平台累计关注人数为3872人，具体情况如表2所示。

2.2微信公众平台服务内容

2.2.1功能设置

泸州职业技术学院图书馆微信公众平台共设置了3个菜单：我的图书馆、云阅读、读者园地，每个菜单下面还有3子菜单，通过微信公众平台后台，我们还可以了解近期每个子菜单的点击次数，具体如表3所示。

2.2.2一卡通绑定服务

为了方便读者使用图书馆资源，微信公众平台在馆藏查询、图书借阅/续借等功能设置上都采用了绑定一卡通服务的方式，但是目前微信公众平台未采用绑定手机号码的方式，因此暂时还不能实现图书推荐、图书到期的短信提醒服务功能。

2.3微信推广

开通微信公众平台是为了适应新媒体时代的要求，也是为了全方位向读者提供信息服务，关注的用户数越多，意味着宣传的广度越大，简言之宣传的效果肯定就越好。读者通过搜索公众号“泸州职业技术学院图书馆”或者馆内张贴的二维码进行关注，同时借助新生入馆教育、QQ群等，对图书馆微信公众平台进行广泛宣传，提高宣传的力度，并在图书馆的一系列活动中对微信进行宣传推广。

如表4所示为图书馆微信公众号近期推送内容的推送时间、送达人数、阅读人数，以及由此得到的阅读占比，最多为5.6%，最少2.1%，由此可见图书馆的微信推广任重而道远。

3、微信公众平台建设对策

3.1规范微信公众号名称

以泸州职业技术学院图书馆微信公众号为例，以前叫“书香阅读泸职院”，名字听起来比“泸州职业技术学院图书馆”更特别一些，甚至更具书香气和代表性，但是对微信公众号搜索不利，影响微信公众号的传播。因此，为了便于读者记忆和查询，我们采用了规范的“学校名称+图书馆”的形式，这样便于微信公众号的长远发展。同时，微信公众号要持续不断的宣传、运营，还需要一个固定的团队，定期更新内容，这样才能更加有利于微信公众号的可持续发展。

3.2服务内容要个性化

如今，很多图书馆都开通了微信公众服务平台，期望积极发挥图书馆对读者的引领作用，但是程式化的宣传推广难以吸引读者的兴趣。图书馆可能无法满足读者的所有需求，但尽可能的发挥和发掘本馆馆藏资源优势，并结合信息资源优势，以实现微信服务的个性化需求应该不难。图书馆首先应该调研读者需求，把握读者喜好，针对读者的专业、性别、兴趣等进行信息推送服务，并结合图书馆大数据，根据读者的进馆时间、进馆次数、借阅喜好等，向读者进行一对一的个性化推送。同时，对于读者的个性化的需求和后台留言提问，要及时响应，并做出适当的反馈。

3.3加强微信推广力度

以泸州职业技术学院图书馆微信公众号为例，目前关注人数为3872人，而学院目前的教职工有近1万人，其关注比例还不到40%，未来还有很大的潜力可挖。不能限于微信平台二维码的图书馆单一出口宣传，还应该通过学院官网、学院微信公众号、图书馆主页、OA、QQ群等方式，扩大图书馆微信的宣传广度，通过读书活动、微信宣传月等，让更多的人了解并关注图书馆微信。多渠道、多形式的宣传微信平台的功能，让更多的读者享受到微信公众平台带来的便利性和便捷性，以及良好的互动性，让读者自发的关注图书馆微信。

4、结语

近年来，微信公众平台的使用给图书馆服务工作提供了便利，极大地方便了读者了解信息和获取资源。如何用好微信公众平台，如何更好的服务于读者需求，仍是图书馆人需要关注和研究的课题。

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