肖强 张虹

摘要：信息化变革从互联网化向智能化演变，电信运营商的行业运营模式也将随之不断演进，为满足用户所需接入、自动响应、逼真体验、高性价比的智能化信息服务需求，文章从电信运营上的销售模式研究入手，分析其产品、渠道、客户服务三个层面的运营规律，提出在通信行业企业内外部发展动力，从产品张力、渠道张力和服务张力三个方面的应用对未来智能化销售促进提出建议。

关键词：电信运营商；运营模式；销售促进；发展动力

随着信息化技术的不断发展。互联网化时代将进入智能化这一高级阶段，智能化将给电信运营商带来哪些机会与变革？智能化市场空间包括硬件、软件和服务，通信运营商所能做的应是智能化服务。2016年电信运营商的市场空间是1.3万亿元.按发展态势看年均增长4.5%.到2020年市场空间1.5万亿元。如果主动拥抱智能化，积极投身智能化建设与发展，市场空间年均增长率超过9%。智能化市场空间对电信运营商意义重大，极具吸引力，智能拓展空间广阔。

一、电信运营商销售模式演进

电信运营商通常围绕通信线路资源、通信设备与相关通信技术，为广大客户提供基础通信服务。2011年步入移动互联网时代，中国电信实施综合通信信息服务商转型，围绕智能管道、综合平台和相关内容服务提供，实现深度客户信息化服务。2017年为适应智能化时代变革，中国电信实施企业转型3.0.向“领先的综合智能信息服务运营商”迈进，销售运营围绕智能化网络、智慧化运营平台.面向客户提供生态化多元化服务。……