李杏丽

摘要：随着我国国民经济的快速增长及人们对现代时尚的追求，使得我国婚庆市场迅速发展，逐步成为令人瞩目的产业链，充满巨大的潜在商机。婚纱摄影是顾客消费婚庆产品并感知服务质量的核心环节，且目前地区间发展不均、行业内部良莠不齐。通过研究婚纱摄影的网络发展平台状况发现：网络预约人数与地区发展状况密切相关且华东地区发展状况相对较佳、婚纱摄影评价体系建设不佳、婚纱摄影大品牌网络经营较好、最低价格对预约人数影响不显著、婚纱摄影消费者对该网站综合系数信任度低且更注重“质”而不是“量”。

关键词：婚纱摄影；服务；拍摄；词云分析

一、调查方案设计

（一）文献综述

随着经济的发展及人们对多元化社会的个性化追求，婚庆行业近年来发展迅猛。根据最新的数据禹洋（2017）认为婚纱摄影这棵“老树”也终究迎来了它的“繁花期”，同时，由于婚纱摄影行业还尚未有明确的行业制度，存在以下两个问题：1.曾雅琪（2017）发现影像行业缺少系统的口碑积累和传播机制，市场信息不透明，致使婚纱摄影存在很多灰色的操作空间；2.王薇（2017）发现消费者追求个性的同时存在婚纱影楼和摄影工作室、适合不同人群的各种风格的婚纱摄影之间存在隐藏的“甜蜜抢夺”。

为进一步完善婚纱摄影市场的体制管理，王海燕（2008）从管理学角度研究顾客感知的婚纱影楼服务质量.深入剖析婚纱影楼服务质量管理存在的问题和原因，构建了基于顾客感知的婚纱影楼服务质量管理体系。……