李雪

【中图分类号】R473.332 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2018）06--01

随着我国医疗卫生事业的不断进步和发展，生活水平的提高使得人们对医院护理服务要求不断增高[1]。医院对护理人员专业性、技术性的要求同样越来越高，导致基础护理质量下降，护理缺少人性化，使得患者对护理服务的满意度明显降低[2]。本研究为进一步提高护理管理质量，提高患者对护理服务的满意度，将本院收治的110例患者作为研究对象，探究PDCA循环管理模式应用的效果。具体研究结果见下文所示：

1 资料和方法

1.1 资料

收集时间为2016年9月至2017年9月期间，纳入对象均为在本院医治的患者，共110例。根据就诊时间分为常规组与实验组，每组均占55例。针对常规组，55例患者中，包括30例男性，25例女性；年龄为20-77岁，平均（50.31±10.33）岁。针对实验组：患者年龄最小限值为21岁，最大限值为76岁，年龄平均值为（50.55±9.87）岁；男性患者占29例，女性患者占26例。通过将以上两组患者的各资料进行比较发现，差异并不显著，组间无统计学意义，具有可比性。

1.2 方法

两组观察对象均采用对应治疗性护理干预，护理人员遵医嘱为患者提供相应的护理服务。在此基础上，实验组采用PDCA循环管理模式干预。具体流程如下[3]：

（1）P-Plan：涉及科室基础护理质量的评价标准，利用鱼骨图分析护理工作中相关问题，针对存在的问题进行分析，并制定相应的护理措施以及应对策略。

（2）D-DO：对于不同科室，根据常见疾病，制定出规范样本以及相关临床护理临床路径。通过开展学习活动、专题讨论以及相关培训等形式，将护理人员的综合素质提高。……