蒋培

【中图分类号】R471 【文献标识码】B 【文章编号】2095-6851（2018）06--02

供应室是医院的重要部门，其主要任务是对各种医疗器械进行消毒灭菌，所以医学手术安全与其消毒质量密切相关，医学的术后复发率和疾病感染率很大程度上取决于此[1]。所以为提升患者对手术满意度和手术安全水平，需要对供应室消毒供应工作进行强化。基于此，我院于2017年7月起于供应室开展优质护理，收获了显著成效，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

选择我院2017年1月至2017年6月未实施优质护理前20名工作人员成立常规组，选择2017年7月至2017年12月实施优质护理后20名工作人员成立观察组。纳入标准：均有从业资格证书；不存在精神障碍或躯体障碍；学历大专及以上[2]。常规组包括女15名、男5名；年龄范围24～48岁，平均（29.8±3.4）岁；从业1～14年，平均（5.4±1.6）年；主管护师4名，护师6名，护士10名。实验组包括女16名、4名；年龄范围25～47岁，平均（29.6±3.6）岁；从业2～14年，平均（5.5±1.7）年；主管护师5名，护师6名，护士9名。两组一般资料对比差异无统计学意义，具有可比性（P>0.05）。

1.2 方法

常规组行常规护理，实验组行优质护理，具体内容包括：（1）转变服务思想：供应室是供应无菌设备的部门，在医学工作中发挥着重要作用，医院临床工作质量很大程度上取决于供应室护理工作质量，所以供应室应当对护理服务进行强化。为在供应室充分贯彻优质护理，首先应当对工作人员思想进行转变，引导其对优质护理方法进行学习和掌握。强化对工作人员的思想宣传，并定期进行优质护理讲座，让工作人员充分认识到优质护理的重要意义。（2）制定服务流程：具有明显流程性是优质护理和传统护理的最大区别，供应室应依据实际情况对每个工作人员工作任务进行安排，并对工作人员工作行为规范和护理标准进行制定，为护理工作提供有效依据。同时对于先关规范和标准的执行情况要认真监督，保证护理服务质量得到切实提升。（3）提升服务品质：提升工作人员服务质量是优质护理的最终目的，所以实际中需要提升每个工作人员的专业素质和能力，并对不同科室医疗器械使用习惯和使用情况进行了解，依据具体情况和使用习惯进行摆放，方便其使用。同时对不同时间段器械使用情况进行了解，保证器械符合无菌要求，保证后续使用，使供应室服务质量获得有效提升。（4）服务能力培训：实际中应针对工作人员开展定期培训，使其服务能力和素质得到有效配合。同时还应当开展总结会议，总结性分析近期工作中的问题和需改善的内容，并制定和实施相应措施。定期对工作人员开展考核，保证其能够有效胜任相应岗位工作，使其积极性和主动性得到提升。（5）细化服务管理：安排老员工一对一指导新员工，同时对每个工作人员身上责任进行明确和落实，并强化不同岗位之间的协调工作，保证供应室工作的有序开展。

1.3 观察指标

统计并对比了两组器械洗涤合格率、器械回收及时率、器械灭菌合格率、工作压力评分、满意度。满意度由40名手术室工作人员进行评价，包括不满意：消毒不彻底，用具摆放不当；满意：消毒彻底，用具按需求摆放；非常满意：消毒彻底，用具按习惯摆放。总满意度=1-不满意率。

1.4 统计学处理 本次研究所得数据使用SPSS19.0统计学软件分析，计量资料行t检验，计数资料行检验，P<0.05表示有统计学意义。

2 结果

2.1 优质护理前后两组消毒质量对比

实验组器械洗涤合格率、器械回收及时率、器械灭菌合格率、工作压力评分均显著优于常规组，组间差异有统计学意义（P<0.05）。

2.2 两组满意度对比 实验组总满意度97.5%，显著高于常规组的77.5%，组间差异有统计学意义（P>0.05）。

3 讨论

供应室是医院的重要构成部分，主要任务是医疗器械的回收和消毒，其工作质量和水平对于临床医疗活动的有序进行具有重要意义。当前研究[3]认为，在供应室中开展优质护理能够有效提升消毒质量。优质护理是一种针对性护理模式，以患者为中心开展各项护理服务，将其引入到供应室护理服务中，能够保证各项护理操作的高质量完成[4]。通过开展优质护理服务，供应室工作人员能够认识到供应室消毒工作的重要价值，并形成强烈的责任意识[5]。同时在优质护理中工作人员专业能力和素质能够得到针对性提升，保证各项护理工作的有效完成。通过优质护理服务，供应室能够形成完善的护理操作规范和标准，这样能够为供应室工作提供有效依据[6]。另外通过优质护理服务，供应室工作能够形成科学的流程，这种情况下消毒供应工作不仅质量得到保证，满意度也会大幅提升[7]。

本研究中，实验组器械洗涤合格率、器械回收及时率、器械灭菌合格率、工作压力评分均显著优于常规组，组间差异有统计学意义（P<0.05）。实验组总满意度97.5%，显著高于常规组的77.5%，组间差异有统计学意义（P>0.05）。可见，在供应室开展优质护理能够使消毒质量得到有效提升，降低工作人员工作压力，并使供应室服务得到广泛认可。

参考文献：

薛琼霞.优质护理在提高供应室消毒质量中的应用效果[J].护理实践与研究，2016，13（6）：135-136.

韦宁.供应室护理的职业暴露因素与防護方法的探讨与分析[J].实用临床医药杂志，2015，19（10）：150-152.

黄引珍，沈素贞.细节管理在供应室护理管理中应用的效果评价[J].中国实用护理杂志，2012，28（14）：85-86.

陈玉平，舒承婷，刘玲.供应室护理管理人员职业危害知识和防护行为的调查[J].护理研究，2016，23（1）：28-30.

黄晶晶.优质护理在提高供应室消毒质量中的应用效果分析[J].饮食保健，2017，4（22）：289.