宋蔚　王伟

摘 要： 学生对高职院校的满意程度能直接反映高校的教学质量，调查学生对高职院校的满意程度能帮助高校了解自身问题，便于高校制定针对性改进措施，并提升自身教学质量，最终促使高校为国家培养更多、更优质的人力资源，本文进行具体的探讨和分析。

关键词： 学生满意度 高职院校 服务质量

一、引言

近年来，国家出台了诸多政策促进高等职业教育发展，从现状看高等职业教育发展态势良好，但高职教育的发展面临着挑战，如何保持优质的教学服务及如何维持高职院校教学魅力是众多学者研究的课题。本文将依据高校服务质量问题，为提升院校学生的满意度，进一步探讨改进性措施，以期更好地帮助提升高职院校的教学服务质量。

二、一些高职院校服务质量问题

1.教师素质参差不齐。

高校教师素质的重要性毋庸置疑，职业教师本身具有的优质素质是完善学生良好职业服务的前提条件之一。首先，根据各大院校指导教师的职业知识及储备能力等，存在不尽如人意的方面。从职业培训教师的师资力量看，高职院校教师多来自其他专业，真正的专职教职人员相对较少。兼职教师多数从事班主任、教务管理等，其精力主要负责行政管理、课程管理等，根本没有时间针对专业知识更进一步学习，为拓展专业化技能及解决该专业实际问题做出努力，根本不能为学生提供更个性化的服务。其次，专业的指导工作一般根据职业进行课程指导，或开设知识讲座、就业信息的发布、学生档案等管理，而不能有针对性地为学生提供高效服务。……