张海洋

摘 要：伴随智能电网的深入发展，全国各地的电网功能与格局都在发生着潜移默化的改变。各供电公司的运行模式、组织架构、工作方式都产生了巨大变革。这一系列改变都对供电企业的员工队伍创建提出了更为严格的要求，为此，本文探讨了全能型供电所模式下"复合型"员工队伍的创建。

关键词：全能型供电所；"复合型"员工；队伍建设

引言

电力体制改革深入推进、售电侧市场竞争格局日趋形成，国家电网公司适时作出战略部署，提出建设全能型乡镇供电所。建设全能型供电所，推行低压营配融合的台区经理制、营业厅综合柜员制，推动台区经理移动业务终端应用，重点在于培养一支“全科医生”式的复合型员工队伍。虽然全能型供电所的员工服务周全到位、工作效率高，但仍需进一步建设“复合型”员工队伍，才能满足日益发展的工作要求。

1全能型”供电所组织架构

1.1优化供电所班组设置

设立内勤班、外勤班，在做精做细传统业务和管理工作的同时，突出客户导向，秉持“内转外不转”“首问负责制”原则，一次性满足客户诉求。

1.2实施供电所台区经理之间业务协作

实施“全能型”供电所片区经理制“1+N”模式，一方面，通过“1”辐射带动“N”，向“全能型”靠拢；另一方面，以“N”的不同人才，支撑“1”的“全能型”业务，化解供电所人员老龄化与短缺等问题。

1.3整合县公司内部资源要素

包括县公司各专业部门、集体企业、供服公司等，只要客户提出服务诉求，要以“全能型”供电所为前台，实现对客户诉求的全盘承接、快速响应。……