郑丽纯

摘 要：供电局负责为广大人民群众输送电力，其服务质量与人民群众的生活息息相关。对此，供电局必须提高自身服务能力与服务质量，为客户提供满意的电力服务。本文对现阶段供电局服务工作中存在的具体问题进行分析，并一一指出先解决策略，希望能给广大电力工作人员以参考，共同提高广电局服务水平，更好地为人民提供优质的电力服务。

关键词：供电局；服务质量；思考

前言：

南方电网公司作为我国重要的供电企业一直承担着为广大人民群众提供优质电力的重要使命。随着市场化经济体制的不断推行，供电企业体制改制，各供电单位也要接受市场的检验。服务是企业单位生存的基础发展的基础，也是时代赋予电力企业的历史使命。

1现阶段供电局服务现状

某调查公司针对供电局服务情况展开过一项调查，根据调查结果显示现阶段，电力用户对持续供电、明确故障处理时间、工作人员对电力用户关怀方面取得较好的成绩。而在服务态度、承诺兑现力度、工作人员形象等大部分方面都表示不满意[1]。这样的调查结果暴露了供电局在客户服务上的短板，对此加强供电局服务能力，提高其服务质量势在必行。

2供电局服务中存在的具体问题

2.1供电局管理人员认识中的问题

长期以来，供电局管理工作人员都将提供稳定的电力作为其服务的主要目标，对于客户的真实需求了解较少。事实上，随着人们物质精神水平的提高，人们更注重电力服务质量。……