梁若楠

摘 要：随着现代信息技术的发展和互联网的普及，图书馆不再是用户获取信息资源的唯一渠道，图书馆信息资源的供给、需求和环境都发生了很大的改变。本文从知识服务的网络新环境出发，分析高校图书馆知识服务新平台。

关键词：高校图书馆、知识服务、知识服务平台

1 引言

随着社会的发展和科技的进步，人们对图书馆的智能化要求也来越高，用户对于电子资源、网络资源的需求变大。同时对获取信息的及时性、简便性和有效性有很大的要求。用户阅读习惯和阅读需求的改变，要求学校图书馆转变发展观念，将传统图书馆与数字图书馆进行有机结合，为用户提供多样化的资源。高校图书馆有特定的用户范围及用户特点，针对这些人群特点图书馆为用户提供深层次的知识服务。

2 图书馆知识服务

2.1知识服务

目前，图书馆学界对知识服务的内涵还没有统一的定义。学者们根据研究的侧重点和不同的研究角度出发有不同的定义。从技术角度考虑，认为图书馆知识服务是以机构知识库建设为基础的服务方式，其服务模式相对于传统的文献服务层次更深，也更加成熟。从知识的形态变化出发，认为知识服务就是将隐形知识转化为显性知识的一种服务方式。从用户服务角度考虑，认为知识服务是根据用户的信息需求，对文献信息资源进行充分开发，挖掘资源中的知识，并在实际解决问题中发挥知识的作用。总而言之知识服务是以读者为中心，为读者提供各种服务的服务方式，人们的发展需求要求图书馆实行知识服务，这也是图书馆发展的关键。[1]尽管学术界对知识服务的论述各有不同，但是核心都强调了知识服务以用户需求为中心和信息的深层次加工。

2.2 高校图书馆知识服务的特点

知识内容服务。知识服务是一项面向知识内容的服务，不仅是为师生提供海量的供信息资源和文献来源，更重要的是由知识服务人员对信息进行合理组织和加工，挖掘信息里面的知识单元，分析隐含的知识关联，找出与用户需求相匹配的知识，并将这些知识内容用科学的方法呈现给用户。

以师生为中心。从师生特点角度出发组织知识产品，帮助师生解决科研、学习中的实际问题。这与高校图书馆的服务宗旨和服务精神是保持一致的。知识服务作为图书馆信息服务的一种延伸，以帮助师生的课题发展或学习进程为服务方式，贯穿于师生图书馆体验的的整个过程中，服务方式的调整和服务策略的制定都是以师生需求为导向。

强调互动体验。动态交互是知识服务一个很重要的服务特征。高校师生对网络技术的适应能力及操作能力强，因此，图书馆与师生之间借助网络应用程序进行互动体验，从而主动发现用户需求，通过后台程序对用户需求进行实时跟踪，构造一个广泛、客观、开放并且多层次的动态交互机制，这对高校图书馆知识服务而言至关重要。

个性化服务。不同学院、不同层次的师生需要解决的问题不同，或同一问题由于老师或者学生的科研需求或作业要求不同也会呈现出不同的信息需求。服务方式个性化是指知识服务以用户需求为服务导向，倡导为用户量身定做知识服务产品。知识服务根据师生的日常操作或需求特征，为用户提供具有个性化和定制化的知识内容和知识呈现形式。

3 高校图书馆知识服务平台

3.1 超星云舟

高校图书馆提供给师生印本资源及电子资源等多种材料，应用统一的应用程序有利于图书馆提供更好的知识服务，也有利于师生更方便的获取资源。

依托于微信的普及，“超星云舟”学习通成为高校图书馆向学生推行知识服务的新方法。这也让同学们充分体验了高校图书馆知识服务的新机制。微信扫一扫便进入页面，输入单位账号和密码，便可解决一切问题，自由享受“超星云舟”的个性化知识服务。

3.2 基于“超星云舟”的高校图书馆知识服务路径

（1）“移动图书馆”作为知识服务最基本的内容，师生用户可以通过学号密码实现馆藏查询、借阅记录等的访问。还可以实现图书、期刊、报纸等电子资源的阅读；以及讲座培训、读物有声、视频、公开课的获取。高校图书馆的基础知识服务包括：馆藏查询、预约、续借、挂失、到期提醒、热门书排行榜以及新书推荐、咨询、预约等。在获取资源的形式上和内容上也更加开放，视听资源、课程形式方面更加多样，使用户从任何方向都能获取到自己需求的资源。

（2）“超星云舟”知识服务活动丰富多彩。高校图书馆知识服务专题在“超星云舟”学习通平台上的创建使得图书馆活动备受关注，例如我馆的悦读之星活动、最美图书馆活动、微书评大赛活动等等。“超星云舟”的功能除了文字编辑还有对图书的编辑功能，整本图书的添加、图书内页的编辑、音频和视频的剪辑以及已建专题的资源插入等等。在此平台下，我们有硬件技术的支持、有精彩的活動内容、有广泛的师生参与，一系列活动均得到热烈响应取得圆满成功。

（3）将图书馆作为学习生活的一部分，使读书交流成为一种习惯。在App上有“小组”，选择你感兴趣的小组、想了解的领域随时组队大家一起去探索。像生活日记和朋友圈一样的“动态”板块。这是一个学习生活共享空间，一个交流互动空间，还有虚拟宿舍等，让师生读者随时“超星云舟”知识服务。

3.3 “超星云舟”高校图书馆知识服务的影响

构建了具有可兼容性、可移植性、互联性和标准化的高校图书馆知识服务联盟，使知识服务走向开放和共享。建立了统一的共同协作技术平台的应用程序，使不同高校的学生也可以通过知识服务平台进行沟通交流，实现学校与学校之间的互动学习。高校图书馆联盟共建共享平台是开放系统，可以实现知识服务互惠。以超星为技术依托，发挥创造力与研究力使高校图书馆的知识服务更好为广大师生服务。[3]

促进“超星云舟”知识服务的知行相融。将图书馆本身的服务与“超星云舟”知识服务融为一体，高校图书馆“超星云舟”知识服务是一方崭新的服务领域，开展高校图书馆“超星云舟”知识服务交流培训，增强我馆知识服务的魅力。在“超星云舟”知识服务推广平台上，和众多校园媒体合作，吸引师生读者参与知识服务互动中来。

4结语

本文从知识服务入手，阐述知识服务的基本内涵。从高校图书馆知识服务出发，结合互联网技术环境的背景，列出当下最流行的应用程序“超星云舟”知识服务APP。知识服务作为高校图书馆的核心服务之一有着十分艰巨的责任，“云舟学习通”知识服务使高校图书馆有了新的平台，更加明显的展示了一个集融思想性、创新性、知识性于一体的高校图书馆。

参考文献：

[1]贾朕超.公共图书馆知识管理及知识服务研究[J].办公室业务，2017（21）：161.

[2]王家莲. 高校图书馆微书评应用前景探析[J]. 高校图书馆建设，2013（ 1） ： 46-48

[3]姜笑楠.基于“超星云舟”的高校图书馆知识服务研究[J].四川图书馆学报，2017（06）：3-6.