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跨境电商供应链中的知识服务供需匹配模型研究

2016-12-21郑小雪李登峰王莹

现代情报 2016年11期
关键词:知识服务跨境电商供应链

郑小雪 李登峰 王莹

〔摘要〕提出以知识服务为主要考量因素对跨境电商供应链中的知识服务供方(跨境电商平台)与知识服务需方(跨境电商企业)进行双边匹配的决策方法。首先,介绍了跨境电商供应链中所涉及的知识服务并分析了知识服务供需匹配的必要性问题;进一步构建了跨境电商供应链中的知识服务供需双方相互评价的指标体系,然后,依据跨境市场的不确定性和模糊性,评价信息采用了区间数和语言变量的表示形式,并给出了相应的满意度计算公式;再根据双边满意度构建了多目标优化模型并给出了求解方法,最后通过算例分析表明决策方法的有效性和合理性。

〔关键词〕跨境电商;供应链;知识服务;双边匹配;供需匹配模型

DOI:10.3969/j.issn.1008-0821.2016.11.008

〔中图分类号〕G25073〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821(2016)11-0043-07

〔Abstract〕Put forward a two-sided matching model between knowledge service suppliers(cross-border platforms)and knowledge server demanders(cross-border enterprises)considering knowledge service as the main factor.First,this paper introduced knowledge service with related to cross-border e-commerce supply chain and analyzed the necessity of two-sided matching.Secondly,the two-sided mutual evaluation index systems of knowledge service of cross-border e-commerce supply chain were constructed.Thirdly,due to the uncertainty and fuzzy of cross-border e-commerce market,intervals and linguistic variables were used to represent the evaluation information,and the satisfaction level with respect to each criterion was constructed,then a multi-objective model based on total satisfaction level with respect to two sides was put forward.The example analysis showed the effectiveness and reasonability of the method.

〔Key words〕cross-border e-commerce;supply chain;knowledge service;two-sided matching;supply-demand matching model

匹配问题源于男女婚姻匹配与大学录取问题[1],随着社会经济的发展,经济管理中的双边匹配问题引起了更为广泛的关注,如二手房交易匹配问题[2]、风险投资商与风险企业的匹配问题[3]等。其中,在电子商务领域,学者把匹配模型主要应用在了商品供需匹配[4-5]和基于电子中介的交易匹配[6]问题上,鲜有对电子商务供应链中的知识服务匹配问题研究。这主要是由于境内电子商务流程相对简单规范、运作成熟、模糊和不确定性的因素较少,因此境内电子商务供应链的知识服务需求水平相对较低,匹配研究的实用价值不大。然而跨境电子商务涉及跨境的信保、交易、金融、物流、通关、核税等一系列问题,供应链每一环节增加的知识需求将产生整条供应链知识复杂性的倍增效应。同时,我们也看到在跨境电商蓬勃发展的同时,各具优势的跨境电商平台重兵布局、争相抢夺新兴市场,传统外贸企业把握机遇抓准商机、依托平台以期转型为跨境电商企业,在双方都在寻求合作立足点的过程中,本文提出基于知识服务的实现双方匹配合作的观点,对于共建跨境电商供应链联盟、繁荣和发展跨境电商市场具有重要的理论意义和实用价值。

1 跨境电商供应链中的知识服务供需匹配的应用背景跨境电商供应链是指分属不同关境的交易主体,通过电子商务的手段将传统进出口贸易中的展示、洽谈和成交环节电子化,并通过跨境物流送达商品、完成交易的一个整体模式。跨境电商平台作为知识服务与在线交易功能的提供者,是整条跨境电商供应链知识流的驱动要素。大体来说,跨境电商供应链运转过程中需要“交易、制度、产品、物流、环境”五类知识服务,图1所示的是跨境电商供应链的不同阶段所需要的知识服务。可以说,跨境电商平台的知识服务渗透在跨境供应链中的每一个环节:产品知识服务对于跨境电商企业选择有竞争力的产品和厂家提供有益参考;交易知识服务对于跨境电商增加信用、放心支付提供了基本保障;制度知识服务为跨境商品的顺畅交易与通关提供了全流程解决方案;物流知识服务为跨境物流的顺利通达提供了重要的支撑;环境知识服务为跨境电商规避宏观政局与经济风险提供了有价值的情报。

然而,我们也看到在很多大型跨境电商平台上绝大部分跨境电商企业的成交额并不高,询盘转化率非常低,在付出了很多人力成本的情形下,订单还是会流失。作为跨境电商供应链的核心企业和知识服务的主要需求者,许多跨境电商企业在选择跨境电商平台的过程中没有重视其知识服务功能,没有根据自身的需求分析各类平台的特点和信息服务模式,没有充分利用平台提供的配套知识服务,没有细心维护和沉淀交易数据,只是简单去挑选名气大的平台,盲目地加入平台的高级会员,在平台的入门阶段耗费了大量的时间、资源和精力,却享受不到符合自身需求的知识服务,从而影响供应链各环节的流畅运转与衔接,最终导致跨境电商供应链运作效率低下。另一方面,对于跨境电商平台来说,选择适合的跨境电商企业,也是平台良性运作的重要保障。但凡在跨境市场上占有一席之地的电商平台都有自己的核心服务能力与明确的定位。在设定入驻企业门槛的过程中,优秀的跨境电商平台不仅以知识服务提供者的角色、而且以挑选合作伙伴的态度和方式甄选入驻商户。否则,跨境电商平台无法提供满意的知识服务,影响了跨境电商企业的正常交易和客户的购物体验,将导致客户对商户和平台都失去信心。因此,基于双方不同的指标体系,知识服务的供需双方选择合适的合作对象、实现有效的双边匹配(见图2),对于提高跨境电商企业服务水平和运转效率、增加平台的信誉度和影响力、促进双方的飞速发展都有重要的意义。

2跨境电商供应链中的知识服务供需双方相互评价的指标体系跨境电子商务已经得到国家高度重视,自2013年10月1日起已在开展跨境贸易电子商务通关服务试点的上海、重庆、杭州、宁波、郑州等5个城市实施。这些城市已经吸引了大批跨境电商企业入驻,并引起国内多家跨境电商平台巨头的高度关注。因此,作为跨境电商市场的规范者和促进者,政府可以作为匹配中介,来为区域内跨境电商平台与跨境电商企业提供匹配方案。为此,本文立足于市场管理者视角,基于科学、客观的原则构建双方匹配的指标体系:首先,整理和分析相关文献[7-13],提出跨境电商供应链中的知识服务供方(跨境电商平台)与需方(跨境电商企业)匹配时所需要的指标,形成备选指标集合;然后,采取访谈的形式,征取跨境电商领域的专家对备选指标集合的意见;最后,根据反馈意见,形成两者匹配的指标体系如表1和表2所示。

3跨境电商供应链中的知识服务供需双方满意度计算31符号定义与说明

本文模型所用的符号含义如下:

Ai:第i个跨境电商企业主体,i=1,2,…,m;

32满意度公式计算

321预备知识

由于市场环境的不确定性和客观事物的复杂性,跨境电商企业与跨境电商平台关于各个评价指标的期望值与实际值信息具有模糊性、不确定性。尤其是用语言变量来表示的评价信息,需要将语言变量形式转为模糊数形式,再结合特定的公式对转换后的指标信息进行计算以求指标下的满意度。模糊数理论[14]是由美国学者Zadeh于1965年首次提出用于分析不确定数据问题。模糊数的两种常见表现形式有三角模糊数和梯形模糊数形式。本文仅介绍语言变量转化为三角模糊数形式的情况。

不同粒度的语言评价信息对于不同三角函数。本文主要采用五粒度和七粒度语言集合,它们均可以用来描述双边主体某一指标信息的高低/强弱,如表3和表4所示。表3五粒度语言评价集及其对应三角模糊数

语言短语对应的三角模糊数低/弱(0,0,025)较低/较弱(0,025,05)中等(025,05,075)较高/较强(05,075,1)高/强(075,1,1)

42模型求解

为求解上述多目标优化模型,可采用基于隶属度函数的加权和方法[18],设优化模型中的2个目标函数的隶属函数μzk可分别定义为:

μz1=(z1-zmin1)/(zmax1-zmin1)(13)

μz2=(z2-zmin2)/(zmax2-zmin2)(14)

其中,zmaxk为仅目标函数zk时所获得的单目标优化的最大值;zmink为仅目标函数zk时所获得的单目标优化的最小值。令δ1和δ2分别为A边主体和B边主体的隶属度函数集结为单目标函数的权重,通过简单加权方法,建立新的目标函数为:

maxZ=δ1μz1+δ2μz2(15)

如此,可将公式(15)代替公式(8)、(9),即将原来的多目标问题转化为单目标问题。再利用专门的优化软件包(Lingo120、Matlab2003等)进行求解。

5算例分析

某自贸区政府与4个跨境电商平台(B1,B2,B3,B4)有稳定合作关系,现有6家跨境电商企业(A1,A2,…,A6)有意入驻自贸区,由政府牵头根据双方的期望值和实际值进行知识服务的匹配。表5和表6为跨境电商企业向政府提交的实际指标值和期望指标值。表5跨境电商企业A的实际值

6讨论

本文根据跨境电商供应链中的知识服务供需特点,构建相互评价的双边指标体系,基于语言信息和区间数的双边匹配决策方法,对跨境电商平台(知识服务提供者)与跨境电商企业(知识服务需求者)的双边匹配问题进行研究。所构建的模型考虑了双方的期望水平和实际水平,并以双方的综合满意度为目标函数进行求解,计算简单、逻辑性强,具有较强的实用性。

另外,本文主要从知识服务的视角对跨境电商平台和跨境电商企业进行双边匹配研究,因此在指标的设计上主要考虑的是知识供需要素对跨境电商供应链的影响程度。现实中,两者的匹配可能受到其他因素的影响,例如平台的金融补贴力度、双方的地理位置、市场的竞争状况、电商企业所处行业的特殊性等。但是,有别于上述动态性和偶然性较高的因素,知识服务是跨境电商平台的最核心、也是最稳定的功能,对知识服务的需求与满足也是跨境电商供应链运作过程中的基本常态。因此,本文选取的指标是具有普适性的,企业或者跨境电商平台可以根据该指标体系,结合区域市场的特点,在此基础上进行扩展和补充。

参考文献

[1]Gale D,Shapley L.College admissions and stability of marriage[J].American Mathematical Monthly,1962,69(1):9-15.

[2]梁海明,姜艳萍.二手房组合交易匹配决策方法[J].系统工程理论与实践,2015,(2):358-367.

[3]Sensen M.How smart is smart money?A two-sided matching model of venture capital[J].The Journal of Finance,2007,62(6):2725-2762.

[4]Janssen M,Verbraeck A.Comparing the strengths and weaknesses of Internet-based matching mechanisms for the transport market[J].Transportation Research Part E,2008,44(3):475-490.

[5]Sarne D,Kraus S.Managing parallel inquiries in agents two-sided search[J].Artificial Intelligence,2008,172(4-5):541-568.

[6]张振华,汪定伟.电子中介中的交易匹配研究[J].控制与决策,2005,20(8):917-920.

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