——王怡憬 翁雯瑾 朱晓珺 胡潇泓 陆晔峰 杨 艳

近年来，随着医疗卫生体制改革的不断深入，我国各级医院的经营管理理念正在发生变化。医院管理中最为重要的问题已经变成了“如何更好地满足患者的各种需求”[1]。如何科学进行患者满意度调查，将是医院现代化管理重点研究方向。患者的满意度与其在医院的就医体验息息相关。然而，越来越多的研究者发现，患者满意度调查并不能真实地反映患者的实际就医体验，体现患者内心的诉求，更不能反映出医疗服务质量的实际问题。为此，研究学者Williams，John Sitzia，C Jenkinson等提出了使用“患者体验和满意研究”来替代原始的“患者满意研究”[2]。从本世纪初开始，患者体验作为一种补充研究逐渐得到重视并获得比较快速的发展[3]。对患者就医体验重视程度的提高，也是从“以患者为中心”过渡到“以人的健康为中心”的过程[4-5]。

表1患者的基本资料情况(n=115)

n(人)构成比(%)性别男6253.9女5346.1年龄44岁及其以下5346.145岁～59岁3328.760岁及以上2925.2文化程度小学及其以下97.8高中及其以下7060.9大专及其以上3631.3是否本市患者是8271.3否3328.7是否医保患者是8674.8否2925.2

日间病房在国外发展较早，但在国内尚属新兴事物，尤其目前关注的主要是日间管理的流程、模式、手术安全等，对于日间患者的就医体验却关注较少[6-8]。本研究通过问卷调查研究法，剖析影响日间病房患者就医体验的相关因素，从而发现服务质量缺陷，持续改进日间病房管理和服务水平，提高患者对医院日间病房工作的满意度。……