陈 雯,顾宏清

(1.上海市长宁区精神卫生中心，上海 200335;2.上海儿童医学中心设备科，上海 200127)

随着新医改一系列措施的出台和不断深化，医院的经营管理也同样面临着不断深化改革的压力，而医院的后勤管理作为医疗服务的改革配套，在此背景下也必须思考适应与发展的问题。医院的后勤管理，其与医疗活动的连贯性和安全性息息相关，具有高度的复杂性和专业性。然而随着体制编制的改革，大型公立医院后勤管理人员编制缩编、工勤人员老龄化等问题不断呈现；与此同时，医院的服务面积成倍扩大，服务数量需求不断攀升，服务质量要求不断提高，医院后勤服务需求与供给能力之间的矛盾越来越显著化。为此，医院后勤管理部门也在不断思索，后勤外包逐步成为各大医院管理经营者的普遍选择。医院后勤管理的工作性质，在相当程度上从以前的一线劳务转变为现在的监督管理。因此，在医院后勤社会化改革中，如何在有效控制外包成本的前提下，让后勤外包公司提供高标准高质量的后勤服务，成为当下医院后勤管理的工作重点。本文拟通过对后勤外包服务公司服务质量影响因素进行分析，探讨将7S管理法与医院的后勤管理实务相结合，创新合理有效的管理模式，继而提升医院后勤服务质量。

1 医院后勤服务外包的现状

我国医院的后勤改革是在与医疗体制改革极不匹配情况下的被动改革，医院后勤服务外包是在被动情况下采取的应急举措，其现状不容乐观。……