张伊萌 史媛媛 夏欣艳 陈馨 彭卓君 游慧 李博然

【摘要】伴随着商品经济的发展，我国的经济总量已跃居全球第二位，人们开始追求更多美好的生活需求。与此同时，大学生的消费心理和消费行为也发生了许多变化，追求自我个性，表现出较强自我意识。在这样的经济环境下，大学生的日常生活消费是否相对应地发生了一些变化，是否由原来重视商品价格向重视品牌转变，就成为值得研究的课题。

【关键词】大学生 消费心理 消费行为

伴随着商品经济的发展，我国的经济总量已跃居全球第二位，人们开始追求更多美好的生活需求。与此同时，大学生的消费心理和消费行为也发生了许多变化，追求自我个性，表现出较强自我意识。在这样的经济环境下，大学生的日常生活消费是否相对应地发生了一些变化，是否由原来重视商品价格向重视品牌转变，就成为值得研究的课题。为此，我们在上海商学院奉浦校区内，选择一家品牌零售商A和一家不知名零售商B，设计调研问卷，利用戴尔顾客价值测量方法量化分析两家企业的顾客满意度，并且利用客户感知价值和服务情况对比分析，来观察哪家企业的运营策略更受大学生的青睐，进而思考当代大学生的购物趋势，并对校园零售业的运营提出相关意见和建议。

一、顾客满意度分析

我们设计客户感知价值问卷，随机发放给上海商学院大学生，共收回有效问卷113份。首先，调查结果显示，94.7%大学生知道A品牌，而知道B品牌大学生不足50%，可见大学生对A品牌的认知度远远高于B品牌。……