范 辰,刘咏梅,陈晓红

(中南大学商学院,湖南长沙410083)

1 引 言

电子商务的发展促进了销售渠道的融合[1],为消费者提供无缝购物体验的全渠道零售模式应运而生[2].天猫及优衣库都纷纷布局全渠道,2016年的双十一期间,优衣库便推出了“新零售体验经济”,采取线上线下同步优惠、线上下单门店速提(buy-online-and-pick-up-in-store,BOPS)政策.作为全渠道的一种重要模式,BOPS模式不仅为消费者提供了更快捷的服务和更好的消费体验,有效地提高消费者的需求与产品的匹配,还可以通过将消费者引流到线下门店带来额外消费,这种额外消费在装饰、娱乐等体验性强、更易触发消费者购物冲动的品类中数量更多,数额更大[3].然而,BOPS的实施也增加了线下门店的服务成本,在额外消费不大的情况下,线下门店可能没有动力提供BOPS的提货服务[4−6].与此同时,在实行BOPS之前,制造商和零售商分别控制线上和线下渠道,两者形成的竞争使价格差异形成[7],实行BOPS后一价制定价策略可能会减少激烈竞争带来的超低价、零利润等现象,但是也可能会消弭适当的竞争所带来的利好.此外,对于不同类型的产品,消费者体现出的渠道偏好和渠道转移行为将极大地影响定价和服务决策[8,9],这对实行BOPS和设计制造商与零售商之间的利润分配契约提出了挑战.

在双渠道的研究中,定价决策问题一直被广泛研究[7,10,11],其中价格与服务的共同决策已有较多研究成果[12−14].研究中大多采用制造商Stackelberg博弈和Bertrand博弈的方法刻画……