郑　斌,卞亦文，牟立峰，严　帅

(1. 上海大学悉尼工商学院，上海　201899; 2．浙江大学管理学院，浙江 杭州　310058)

1　引言

随着消费观念的变化，消费者在购买产品时，除关注产品价格和质量外，越来越注重产品质量保证服务。产品质量保证服务包括基础质保和延长质保，是对消费者所购买产品的担保服务。延长质保服务(简称“延保服务”)有别于与产品绑定销售的基础质保服务，是制造商或零售商额外销售的服务，是基础质保的延伸与补充。延保作为一种促销手段有利于解决消费者的后顾之忧，促进产品销售[1]。为降低维修成本，消费者愿意购买延保服务。例如，美国约75%的消费者会为家电类产品购买延保服务[2]。另外，销售延保已成为企业获取高额利润的一种重要渠道[1]。正因如此，产品制造商(如福特、戴尔、联想等)与零售商(如Best Buy、京东、苏宁等)都竞相推出延保服务。在此情形下，必然导致制造商与零售商的延保之间的激烈竞争。这种竞争不仅影响着双方延保服务策略设计，同时影响制造商基础质保策略决策，以及供应链整体绩效。基于此，本文研究制造商和零售商之间延保服务的竞争决策与其对基础质保的交互影响及供应链成员最优决策及利润的影响。

质保服务的研究源于经济学领域，Heal[3]认为当产品产生故障时，质保相当于支付给消费者的现金赔付。Spence[4]认为质保可有效揭示产品质量，并可作为企业的激励机制保证和提高产品质量。在运作管理领域，质保研究主要集中在质保服务策略及成本收益分析[5]、质量管理、维修及质保策略[6-7]与价格与质保策略的联合决策[8]等方面。……