蒋琰 唐爱霞 张燕

【摘 要】目的：明确门诊采血室开展优质护理服务的实际效果。方法：随机选择2017年1月至2017年8月期间来本院门诊采血室采血的104例患者作为对象，将患者随机和平均分成对照组和研究组，每组52例患者。对照组患者应用常规护理，研究组患者应用优质护理服务，对两组患者抽血失败、样本不合格情况以及护理满意度情况进行对比。结果：研究组患者抽血失败率更低，P<0.05；研究组患者样本不合格率更低，P<0.05；研究组患者护理满意度更高，P<0.05，差异具备统计学意义。结论：在门诊采血室护理工作中开展优质护理服务具有显著的效果，值得推广。

【关键词】门诊采血室；常规护理；优质护理；样本合格；满意度

【中图分类号】R47 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2018）05-0-01

在医院所有部门中，门诊采血室既是服务窗口又是对外形象窗口。门诊采血室的诊疗人流量比较大，疾病种类多，患者停留时间比较短。这些特点导致护理人员面对问题较为随机，从根本上增加了门诊采血室护理难度。因此，必须要采取有效的护理措施，提高护理质量和满意度。有研究表明，优质护理服务对于门诊采血室患者具有显著效果[1]。基于此，本研究选择104例患者作为对象。详细报告如下：

1 资料与方法

1.1 一般资料

随机选择2017.01——2017.08期间本院门诊采血室采血的104例患者作为对象，通过随机数字表法，将患者平均分成对照组和研究组，每组52例。对照组患者男女比例为28：24，患者年龄在17岁至72岁之间，平均年龄为（43.8±5.2）岁；研究组患者男女比例为29：23，患者年龄在18岁至72岁之间，平均年龄为（44.2±5.1）岁。排除精神病史患者、心脑血管病史患者。对两组患者性别、年龄等一般资料进行比较，P>0.05，差异没有统计学意义，可比性很强。

1.2 护理方法

对照组患者开展常规护理，抽血人员轮流换班值班，患者按照等待顺序采血。为研究组患者应用优质护理服务，第一，改善服务理念。定期组织护理人员学习服务理念，将服务作为核心，充分考虑患者感受。第二，合理运用人力资源。优化改善护理人员自身工作条件，给予护理人员充分护理时间，对护理时间进行合理安排。第三，对采血室硬件条件和环境进行改善。明确患者不满原因，包括采血环境狭小及排队时间太长。护理人员为患者采取优质护理服务，对等候区氛围进行改善，合理规划采血室结构，在采血室角落放置花草，在等候区为患者安装饮水机、电视等设施。第四，优化护理过程。将患者作为中心，护理人员主动为患者提供护理服务，积极与患者沟通和交流，明确患者顾虑和疑惑，耐心为患者答疑解惑。明确患者需求，告知患者及时说出自己的需求，将患者需求作为首要，对被动服务习惯进行改变。

1.3 观察指标

对两组患者抽血失败、样本不合格情况进行记录和比较，对两组患者护理满意度情况进行判定，组织患者填写护理满意度调查问卷，问卷满分为100分，根据问卷得分判定护理满意度，具体标准为：十分满意（100分至80分）、一般（79分至60分）、不满意（59分至0分）[2]。

1.4 统计学方法 SPSS22.0软件包是本研究数据的统计软件，通过T检验计量资料，通过平均数±标准差表示计量资料；通过卡方检验计数资料，通过%表示计数资料。若P<0.05，则差异具备统计学意义。

2 结果

2.1 两组患者抽血失败及样本不合格情况比较

对照组共计12例患者抽血失败，抽血失败率为23.08%；研究组共计1例患者抽血失败，抽血失败率为1.92%，研究组患者抽血失败率更低，P<0.05，差异具有统计学意义。对照组共计9例患者血液样本不合格，血液样本不合格率为17.31%；研究组没有患者血液样本不合格，血液样本不合格率0.00%，研究组患者血液样本不合格率更低，P<0.05，差异统计学意义显著。

2.2 两组患者护理满意度结果比较

对照组共計40例患者对护理工作满意，23例患者十分满意，17例患者一般，其余12例患者不满意，总满意度为76.92%；研究组共计50例患者对护理工作满意，31例患者十分满意，19例患者一般，其余2例患者不满意，总满意度为96.15%。研究组患者护理满意度明显更高，P<0.05，差异具备统计学意义。

3 讨论

门诊采血室每天接待患者数量多，并且患者病情不同，患者停留时间比较短，护理人员与患者沟通和交流较少，很容易产生纠纷和矛盾。因此，必须要为患者实施有效的护理干预。优质护理服务基本内涵是技术好、质量好、服务好，优质护理服务充分体现了以人为本的理念，将患者作为服务中心，各个方面均尽量考虑和完善患者所需，是传统常规护理的升华。有研究表明，为门诊采血室患者开展优质护理服务具有显著的效果[3]。

本研究结果显示，研究组患者抽血失败率（1.92%）明显低于对照组患者（23.08%），P<0.05；研究组患者样本不合格率（0.00%）明显低于对照组患者（17.31%），P<0.05；研究组患者护理满意度（96.15%）明显高于对照组患者（76.92%），P<0.05，差异具备统计学意义。本研究结果显示，优质护理服务对于门诊采血室患者具有十分显著的效果，能够有效避免抽血失败和样本不合格，并且提高患者护理满意度。

参考文献

孙娟娟，黎慧嫣，张璠.优质护理干预对门诊采血患者满意度的影响[J].护理实践与研究，2017，14（13）：142-143.

崔英福.门诊采血室开展优质护理服务的效果评价[J].中国社区医师，2016，32（36）：142+144.

陈春丽，钟蕊忆.负压采血法在门诊采血室优质护理服务中的应用[J].柳钢科技，2014（04）：56.