阿尔温德·马尔霍特拉 安·迈赫扎克 拉莱·凯塞比 肖恩·卢拉姆

在许多大型公司中，丰富的专长和知识散落各地。如果能充分利用组织内部的认知多样性，就可以挖掘出新的创新源泉。AT&T;、谷歌和德国电信等公司均采用了一种名为“内部众包”的方法来解决问题。

外部众包是指向消费者、供应商以及任何有意参与的人征集创意，这一课题已有大量研究问世；而内部众包则力求引导公司内部员工的创意和专业知识，相比之下，人们对它的了解尚少。我们开展了一项为期四年的研究，考察多家公司如何利用包括一线员工在内的内部群体，为商业难题寻找新的解决方案。

公司在挖掘内部群体的潜力时，常会遇到以下障碍：公司往往只是要求员工对现有产品和流程做渐进式调整，而不鼓励他们拓宽思路、挥洒创意；员工有其他职责在身，抽不出时间来参与众包活动；大多数公司通过竞争性流程来运作众包项目，不是鼓励参与者与他人合作、共同制订解决方案，而是根据个人提交的创意来论功行赏；众包活动结束后，员工有时无法获得充分的信息，不知道自己的创意有哪些后续进展；提出解决方案建议的人没有机会将自己的创意变成真正的解决方案。

为了克服以上障碍，我们制订了一套包含七个步骤的行动方案。前四个步骤应该在众包活动开始之前或进行中加以考虑，其他步骤则应在众包活动启动后使用。

1.始终以创新为焦点。……