斯里·斯里尼瓦桑是纽约大都会艺术博物馆第一任首席数字官，负责领导数字内容的管理和生产。他的职责是把纽约大都会博物馆收藏的世界杰作带给真正意义上的全球观众。用他的话来说：“我的工作就是面向10亿多人，讲述关于上百万件艺术品的上百万个故事。”

斯里尼瓦桑在和《MIT斯隆管理评论》客座编辑杰拉尔德·凯恩的一次谈话中，谈论了数字化业务和社交业务工具正在以怎样的方式颠覆博物馆行业。他的分享对于所有利用数字工具来改造传统业务的公司都有启示。

大都会博物馆是纽约最大的游览胜地，它有2，200万名现场参观者，还有大约4，000万～4，500万人线上浏览。斯里尼瓦桑的工作之一是建设“虚拟圈”，把实体和虚拟，亲身体验和在线体验联系在一起。他说：“如果你的线上展示做得非常好，人们就会愿意亲自前来参观；如果在游客现场体验时，你也做得特别好，他们就会愿意通过社交、数字和移动媒体，和你保持联系。”这是一个良性循环，任何业务未来都要建立这种实体和虚拟世界的联系。

任何数字内容，只要能触及观众，博物馆的数字团队都会去做，包括视频、媒体实验室、电子邮件、App、语音导览等。2014年秋季，大都会博物馆上线了The Met App。通过这个App，能够看到顾客喜欢什么，他们正在分享什么，安排了哪些日程。通过语音导览数据，还可以知道，当人们走进博物馆，他们会去哪儿，他们首选的展区有哪些。从这些数据中，可以发现提升游客体验的机会。……