杨曼

摘要：医院的发展对我们的生活有着重要的影响，在当前经济发展的过程中，人们对医院的需求变化也在不断的增加，医院通过个性化的服务来满足不同人群的需要，个性化服务的提升需要不断提升医务人员的服务水平。

关键词：人性化服务；必要性；创新

1.前言

随着社会的不断进步，人们对医院的要求也越来越高，所以医院想要更好的发展，就要推进以人性化为服务目标，把它作为创新医院的思想政治工作。

2. 以推进人性化服务为目标来对医院思想政治工作进行创新的必要性

2.1激烈市场的必然选择

在社会不断发展的过程中，各医院之间的发展和竞争日趋激烈。在这种情况下，医院经营管理必须积极融入市场竞争环境之中，促进人性化服务作为思想政治工作的创新。目标是在管理过程中采用人性化的管理理念。医院员工严格遵循人性化的服务为患者提供更好的医疗服务。在这种情况下，可以最大限度地促进医院医疗管理的质量和有效性。能够有效地适应这个激烈竞争的市场，真正占据一席之地。

2.2现代医学模式的内在需求

目前，现代医院的发展模式与过去截然不同。如今，医学模式主要是“生物-心理-社会”。在这种模式下，医院工作人员不仅要治疗病人，还需要加强他们。注意患者的心理需要，治疗患者的疾病和患者自己作为一个整体，加强理解，尊重和照顾病人，使病人可以在治疗过程中真正感受到人性化的服务，这也是人性化服务的基础。因此，需要创新思想政治工作，以推进人文服务为目标，更好地满足现代医学模式的内在需求，具有十分重要的意义。

2.3构建和谐医患关系的根本举措

在医院的发展过程中，医患关系一直是比较严重的问题之一。一旦医患关系紧张，很可能会影响医院的形象，患者不会感觉良好的服务。为了真正建立医生和病人之间的关系更融洽，医院的工作人员应该从自身做起，采取人性化的服务，在工作过程中的目标，并从患者的角度出发，为患者提供更好的人性化服务的想法。这样才能最大限度地发挥医患关系，真正建立医患和谐的关系，促进医院的发展和进步。

3.推进人性化服务的思想政治工作必须以提高对人性化服务的认识为前提

3.1推进人性化服务是医疗市场激烈竞争的必然选择

目前，中国大中城市的医院服务普遍供过于求。医疗设备和技术相同，服务质量是患者選择医院的重要因素之一。随着医疗市场竞争的不断加强，医院必须以独特的人文关怀，合理的资本运作和优质的服务赢得市场。医院管理者必须认识到人性化管理理念带来的巨大潜力，培育优势，避免劣势，树立先进的人文观念，引导广大医务人员？？走人性化服务之路。

3.2推进人性化服务是现代医学模式的内在要求

现代医学模式是一种“生物-心理-社会”模式。医务人员不仅要治疗病人的疾病，还要关注病人的心理需要，把病人和病人作为一个整体，建立在尊重，理解和关爱病人的基础上。医患关系的新型关系为患者提供了最热情，最周到的人性化服务，即治疗加人性化服务关怀，成为医院管理人员思考的重点。

3.3推进人性化服务是以人为本思想的拓展升华

随着社会的发展，人们不仅追求疾病而得到满意的诊治，还追求精神，心理上的舒适和舒适的多样化需求。医院人性化服务的实质是坚持“救死扶伤，实行革命人道主义”的宗旨。以人为本的理念和观念正在升华和发展。只有坚持以人为本，实施以病人为中心的人性化服务战略，提高服务质量，医院才能在医疗市场激烈的“服务战”中主动出击，主动出击，立于不败之地。

3.4推进人性化服务是构建和谐医患关系的根本举措

为了建立和谐的医患关系，医务人员应该首先从自己开始，建立等待病人的想法。他们应该更加体贴患者，考虑问题，与手术计划一样大，并且小到可以说出言行。人性化的医疗服务需要关注人们在服务中的每一个细节带来的感官体验。认真调查研究患者的需求，为患者带来新的舒适体验，并创造值得回忆的记忆。各部门要认真履行职责，让患者在医院服务中真正感受到热情和人性化。例如，医护人员的衣服是否整齐，轮椅和担架是否齐全，医务人员是否收到适当的语言，医院环境是否干净舒适，营养餐饮是否科学。

3.5推进人性化服务是医院生存与发展的良谋远略

目前，一些医院在服务方面仍存在诸多不足：诊疗不及时，治疗检查费用不合理，患者饮食不科学，患者及其家属接受语言技能。面对这些问题，医院管理者必须认识到“人性化的服务战略”，以实现医院生存与发展的高度，确保基本医疗，坚持和扩大特殊需求医疗，做好服务患者的工作。大量的文章。优质，温馨，高效，优质的服务赢得了社会的好评，是当今医院生存发展的根本规划。

4.以推进人性化服务为目标创新医院思想政治工作的措施

4.1全面的促进医院的医德医风建设

在医院管理中，医德建设可以作为主要思想。开展思想政治工作，要进行更加全面的传播，积极开展思想教育和培训，不断提高医院医务人员的思想政治水平。以病人的需求为考量对象，充分发挥你的热情。在工作中，积极关注病人的日常需要，爱护和尊重工作，加强服务意识，改变日常工作态度，为医院的发展贡献力量。为患者服务提供更多的经验，建立更加全面的规范和道德体系，确保医院整体质量更加科学化。

4.2提升医院文化创建

医院在管理过程中需要创造自己的文化，不断培养医务人员的综合能力，从而激发医务人员的工作积极性，积极创新工作，不断围绕优秀品质转变，创造全方位的学习，让医务人员不断学习思想政治素质，思想政治素质进行全面升级，确保医院的管理与实际管理相互配合，思想更加扎实综合网。同时，积极开展文化学习管理活动，可以充分融入文化建设与思想政治建设，完善医护人员的思想道德建设。中医职员在整体学习氛围中的道德标准是积极的。这种影响，从而更好地为医院人性化的服务建设，实现科学的整体管理。

4.3抓好医护人员人性化服务价值观

思想政治工作的对象是人。它可以给人一种价值体系，并能指导价值体系继续向正确和崇高的方向上升。在社会主义市场经济条件下，人的价值观也是多样化的。医院的“红包”和“折扣”反映了人们价值观念的变化。人性化服务反对使用医疗并拒绝商业贿赂。因此，医院思想政治工作必须引导医务人员树立正确的价值观，充分认识个人主义，拜金主义和享乐主义的危害。如果只有自我，一切都从自我出发，个人和欲望的无限扩张必然会导致违反社会道德，践踏法律，走上自我毁灭的道路。只有具备知识，能力和道德品质的人才能更好地适应社会，更好地发展自己，为社会做出更多贡献。我们一直努力培养医务人员之间的团结意识，帮助医务人员有意识地将个人追求与医院的目标结合起来，将个人利益融入医院的整体利益，形成医院的共同价值取向，增强医院凝聚力和向心力。

4.4抓好人文服务质量提升

人性化服务的最高境界是追求卓越，人文服务质量的提高是人性化服务的永恒主题。在开展人性化服务时，要把服务质量放在追求地位的核心。为了确保服务质量，每个环节都必须更加细致，次要，更精致，更精确，第三，更好。坚持每一位住院病人发出满意度调查卡；每月一次医疗质量检查；对医务人员，门诊部门，相关医疗技术支持部门等进行综合满意度调查，加强管理，严格规范，坚决落实，强有力的监督。提供人性化服务不仅需要人性化服务的理念，还需要人性化的服务技能。因此，在提高医疗服务质量的同时，要着力提高医疗技术水平。人性化服务是追求目标，思想观念，医务人员必须创造的人文氛围，以及必须实现的精神境界。在诊断和治疗中，我们必须时刻考虑患者，体现人性化服务的精神。

5.结束语

在社会不断发展的今天，医患关系也日益的紧张，所以，我们医院要顺应时代的发展需要，将人性化服务引入到医院当中，把人性化服务作为目标，不断的促进医院的发展和进步。

参考文献：

[1] 井永法.以推进人性化服务为目标创新医院思想政治工作[J].中国医院管理，2017，04：56-57.