摘 要：供电营业厅电力营销服务水平是影响供电企业生存和发展 的关键因素，受到社会各界广泛关注。本文立足于当前我国电力营 销服务的现状和面临问题，结合优质服务在供电营业厅中的重要 性，提出了引进新技术和服务手段、优化设施和环境、转变思想和 观念、全面提高相关工作人员的素质等提升供电营业厅电力营销优 质服务水平的具体措施。

关键词：供电营业厅；电力营销；优质服务水平；提升；策略

改革开放以来，我国社会经济迅猛发展，科学技术日新月异， 人们的生活水平也不断提高，从而对能源的需求也随之扩大。电力 资源逐步成为当今社会发展的重要动力，对我国经济发展和人们生 活水平的提高均具有重大意义。因此，供电营业厅电力营销服务也 越来越受到人们的关注。

一、当前电力营销服务的现状

目前，我国供电营业厅电力营销服务水平相对低下，大多还停 留在被动服务阶段。具体表现在以下四个方面：第一，电力营销技 术和服务手段比较落后；第二，供电营业厅设施不齐全，环境相对 较差；第三，供电营业厅电力营销人员缺乏积极主动性和热情；第 四，供电营业厅电力营销团队整体素质和水平低下。这些因素在一 定程度上阻碍了我国供电营业厅电力营销服务水平的提升，不利于 电力企业健康可持续发展。

二、优质服务在供电营业厅中的重要性

在知识经济时代的今天，服务质量无疑是市场竞争的重要内容 之一，只有提供更好的服务，才能在众多竞争对手中脱颖而出，获 得最大的经济利益和发展空间。……